Coordenador(a) de Atendimento - Software de Gesto Pblica - Noroeste do RS

Nosso propsito transformar o futuro de cidades e pessoas, e pode ser o seu tambm! Somos uma GovTech pioneira no desenvolvimento de sistemas inteligentes em nuvem para gesto pblica no Brasil, focados na construo de cidades inteligentes. Fomos os primeiros da Amrica Latina a desenvolver sistemas de gesto em cloud computing, considerando empresas pblicas e privadas. Criamos ainda a primeira Inteligncia Artificial para gesto pblica, a Dara, que foi premiada duas vezes em 1 lugar como a melhor soluo do Brasil para cidades inteligentes. Hoje, atuamos diariamente para transformar e descomplicar a gesto pblica atravs do que h de melhor na tecnologia, com uma soluo nica e inteligente para gesto das cidades, seja na Contabilidade, na Sade, na Educao, ou em mais de uma dezena de reas. A IPM formada por mais de 600 pessoas apaixonadas pela inovao e transformao digital das cidades. Somos movidos por grandes desafios e pelo nosso impacto, e temos um sonho maior ainda: transformar o futuro de cidades e pessoas atravs do melhor da tecnologia. Estamos crescendo Brasil afora, e sempre lanando novas solues que esto transformando o futuro de pessoas e cidades. Nos ltimos anos, conquistamos diversos prmios e certificaes da consultoria internacional Great Place to Work (GPTW). Em 2022, fomos reconhecidos como um dos 5 melhores times de RH do Brasil; em 2023, figuramos entre as melhores empresas para trabalhar pela segunda vez no ranking Mulher e pela primeira vez no ranking LGBTI+; e em 2024, recebemos pela 5 vez consecutiva a certificao de uma das melhores empresas para trabalhar. Alm disso, em 2024, alcanamos o 1 lugar nacional no Prmio Connected Smart Cities, sendo premiados pela melhor soluo para cidades inteligentes no Brasil. Aqui, valorizamos a inovao, colaborao, sentimento de dono, foco no cliente, atitude descomplicada e gil, e a mo-na-massa. Por isso, estamos sempre em busca de talentos to motivados pelo nosso propsito e impacto quanto ns somos, que sejam apaixonados pela tecnologia, e que tenham muita garra para fazer acontecer. ? Venha construir o futuro da gesto pblica na IPM!

Nessa vaga, seu desafio ser: Gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes (rgos pblicos), garantindo uma comunicao e parceria eficazes e ateno s necessidades e expectativas dos clientes; Realizar o acompanhamento e gesto de pessoas da equipe; Atuar de forma consultiva junto ao cliente na identificao de demandas e necessidades, e traduo em aes concretas e alinhadas com os demais times IPM; Desenvolver estratgias de fidelizao e reteno de clientes, visando aprimorar sua satisfao com a IPM e seus softwares; Identificar oportunidades de negcios e comunicar os times comerciais; Conhecer o software, as dores do mercado e as oportunidades de melhoria no relacionamento, visando fortalecer e aprimorar a experincia do cliente; Trabalhar de forma criativa e proativa de forma a encontrar oportunidades para agregar valor no mercado solucionando as dores dos usurios atuais, pensando sempre nas necessidades e rotina do pblico-alvo; Intermediar a comunicao e bom relacionamento entre clientes e colaboradores; Fortalecer a adoo e utilizao das solues da IPM nos clientes, em colaborao com os setores de Suporte e Sucesso do Cliente.

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