Adecco US, Inc.
Adecco está asistiendo a un grupo legal en el reclutamiento de un
Intake Manager (Call Center)
ubicado en
San Juan
. Esta es una oportunidad de asignación TEMPORERO (con miras a pasar a regular). ¡Aplicar ahora si usted cumple con las calificaciones enumeradas a continuación! HORARIO DE TRABAJO:
lunes-viernes, 1:00pm – 10:00pm SALARIO:
$80k-$100k al año (depende de la experiencia) El Intake Manager supervisará, gestionará y desarrollará nuestro equipo de admisión, asegurándose de que los clientes potenciales reciban un servicio excelente desde el primer punto de contacto. Este puesto combina liderazgo de ventas, gestión operativa/de centro de llamadas y planificación estratégica para mejorar nuestro proceso de admisión e impulsar el crecimiento de la empresa. No necesita poseer conocimiento ni experiencia profunda en el área de práctica (California Lemon Law). Se le proveerá adiestramiento. Responsabilidades: Supervisión del equipo: reclutar, capacitar y administrar un equipo de servicio al cliente para garantizar interacciones eficientes y de alta calidad con los clientes.
Recopilación de requisitos de casos: desarrollar y mantener procesos para recopilar de manera precisa y exhaustiva los detalles de los casos, la documentación y cualquier información relevante de clientes nuevos y existentes.
Estrategias de retención: diseñar e implementar de manera proactiva programas para mantener relaciones sólidas con los clientes, abordar inquietudes y minimizar la pérdida de clientes.
Comunicación y soporte al cliente: actuar como el principal punto de contacto para los clientes,
asegurando actualizaciones rápidas y transparentes sobre sus casos. Colaboración multifuncional: trabajar en estrecha colaboración con los equipos de admisión, litigios y marketing para agilizar las transferencias y mantener un flujo de datos preciso.
Monitoreo del rendimiento: realizar un seguimiento y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) para optimizar los procesos de servicio al cliente y fomentar la mejora continua.
Tecnología y CRM: aprovechar las herramientas de CRM (preferiblemente Salesforce) para documentar las interacciones con los clientes, organizar los detalles de los casos y generar informes de rendimiento.
Requerimientos: Bachillerato o Maestría en administración de empresas, Management o áreas relacionadas (o experiencia equivalente)
5 años o más de experiencia comprobada en un entorno de Call Center, preferiblemente en puesto de liderazgo.
Conocimiento en leyes es preferido
Se requiere que sea completamente bilingüe (español e inglés)
Conocimiento en CRM (preferiblemente Salesforce)
Sólidos conocimientos de MS Office
Familiaridad con sistemas telefónicos VoIP (preferiblemente RingCentral)
Otras tareas pueden ser requeridas
Haga clic en Aplicar Ahora para ser considerado para este trabajo
como
un/a
Intake Manager
(Call center) en San Juan
o cualquier otra oportunidad relacionada con Adecco. Pay Details:
$1.00 per year Benefit offerings available for our associates include short-term disability and additional voluntary benefits including medical, dental, vision, life insurance, commuter benefits and a 401K plan. Our benefit offerings provide employees the flexibility to choose the type of coverage that meets their individual needs. In addition, our associates may be eligible for paid leave including Paid Sick Leave and Vacation Leave or any other paid leave required by Federal, State, or local law where applicable. Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled To read our Candidate Privacy Information Statement, which explains how we will use your information, please navigate to https://uat.adecco.com/en-us/candidate-privacy The Company will consider qualified applicants with arrest and conviction records in accordance with federal, state, and local laws and/or security clearance requirements, including, as applicable: The California Fair Chance Act
Los Angeles City Fair Chance Ordinance
Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers
San Francisco Fair Chance Ordinance
#J-18808-Ljbffr
Intake Manager (Call Center)
ubicado en
San Juan
. Esta es una oportunidad de asignación TEMPORERO (con miras a pasar a regular). ¡Aplicar ahora si usted cumple con las calificaciones enumeradas a continuación! HORARIO DE TRABAJO:
lunes-viernes, 1:00pm – 10:00pm SALARIO:
$80k-$100k al año (depende de la experiencia) El Intake Manager supervisará, gestionará y desarrollará nuestro equipo de admisión, asegurándose de que los clientes potenciales reciban un servicio excelente desde el primer punto de contacto. Este puesto combina liderazgo de ventas, gestión operativa/de centro de llamadas y planificación estratégica para mejorar nuestro proceso de admisión e impulsar el crecimiento de la empresa. No necesita poseer conocimiento ni experiencia profunda en el área de práctica (California Lemon Law). Se le proveerá adiestramiento. Responsabilidades: Supervisión del equipo: reclutar, capacitar y administrar un equipo de servicio al cliente para garantizar interacciones eficientes y de alta calidad con los clientes.
Recopilación de requisitos de casos: desarrollar y mantener procesos para recopilar de manera precisa y exhaustiva los detalles de los casos, la documentación y cualquier información relevante de clientes nuevos y existentes.
Estrategias de retención: diseñar e implementar de manera proactiva programas para mantener relaciones sólidas con los clientes, abordar inquietudes y minimizar la pérdida de clientes.
Comunicación y soporte al cliente: actuar como el principal punto de contacto para los clientes,
asegurando actualizaciones rápidas y transparentes sobre sus casos. Colaboración multifuncional: trabajar en estrecha colaboración con los equipos de admisión, litigios y marketing para agilizar las transferencias y mantener un flujo de datos preciso.
Monitoreo del rendimiento: realizar un seguimiento y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) para optimizar los procesos de servicio al cliente y fomentar la mejora continua.
Tecnología y CRM: aprovechar las herramientas de CRM (preferiblemente Salesforce) para documentar las interacciones con los clientes, organizar los detalles de los casos y generar informes de rendimiento.
Requerimientos: Bachillerato o Maestría en administración de empresas, Management o áreas relacionadas (o experiencia equivalente)
5 años o más de experiencia comprobada en un entorno de Call Center, preferiblemente en puesto de liderazgo.
Conocimiento en leyes es preferido
Se requiere que sea completamente bilingüe (español e inglés)
Conocimiento en CRM (preferiblemente Salesforce)
Sólidos conocimientos de MS Office
Familiaridad con sistemas telefónicos VoIP (preferiblemente RingCentral)
Otras tareas pueden ser requeridas
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como
un/a
Intake Manager
(Call center) en San Juan
o cualquier otra oportunidad relacionada con Adecco. Pay Details:
$1.00 per year Benefit offerings available for our associates include short-term disability and additional voluntary benefits including medical, dental, vision, life insurance, commuter benefits and a 401K plan. Our benefit offerings provide employees the flexibility to choose the type of coverage that meets their individual needs. In addition, our associates may be eligible for paid leave including Paid Sick Leave and Vacation Leave or any other paid leave required by Federal, State, or local law where applicable. Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled To read our Candidate Privacy Information Statement, which explains how we will use your information, please navigate to https://uat.adecco.com/en-us/candidate-privacy The Company will consider qualified applicants with arrest and conviction records in accordance with federal, state, and local laws and/or security clearance requirements, including, as applicable: The California Fair Chance Act
Los Angeles City Fair Chance Ordinance
Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers
San Francisco Fair Chance Ordinance
#J-18808-Ljbffr