SoftwareONE
Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM
SoftwareONE, Candor, New York, United States
Overview
SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT-Kosten von On-Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden bei der Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern. Wir suchen dich als
Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM . Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter mit einer umfassenden End-to-End-Vision. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation. Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein. Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow – mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH. Responsibilities
The role
– Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen. Deine Aufgaben im Überblick: Anforderungsanalyse & Lösungsdesign:
Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Dabei führst du Workshops, Interviews durch und übersetzt Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt. Prozessanalyse & Optimierung:
Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Du erarbeitest mit den ITSM-Verantwortlichen die Prozesse und fungierst als Fachexpert:in für die ServiceNow-Applikationen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management. Implementierung:
Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren. Change Management & Adoption:
Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können. Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops:
Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen. Testing & Validierung:
Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Reporting & Dokumentation:
Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen. Qualifications
What we need to see from you Kenntnisse und Fähigkeiten Es ist uns egal, ob du
einschlägige
Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM
durch ein Studium, eine Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Wichtig ist Freude und Engagement bei der Lösung der Probleme unserer Kunden. Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig: ServiceNow-Plattformkenntnisse:
Du kennst die ITSM-Module und die zentralen Funktionen der Plattform sowie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und die CMDB Requirements Engineering:
Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und Stakeholder und kannst sie gezielt begleiten – mit dem Ziel, effektive und nachhaltige Lösungen zu entwickeln (z. B. mittels User Stories). Prozessoptimierungsmethoden:
Du bist vertraut mit Frameworks wie ITIL und kannst sie sinnvoll in Projekten anwenden, visualisieren und auf Kunden adaptieren Problemlösungskompetenz:
Erfahrung in der Fehlerbehebung, im Umgang mit herausfordernden Situationen und in der Konfliktlösung Kommunikationsstärke:
Du kannst Anforderungen verständlich erklären – sowohl für Business-Stakeholder als auch für Tech-Personen Teamarbeit & Zusammenarbeit:
Du arbeitest eng mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen auf Kundenseite zusammen Flexibilität & Lernbereitschaft:
Du bleibst stets am Ball, was neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices angeht Zertifizierungen:
ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist für ITSM Sprachen:
Deutsch und Englisch Zusätzliche Pluspunkte: Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4 Erfahrung in der Prozessmodellierung mit BPMN 2.0 Weitere ServiceNow Zertifizierungen Flair und Interesse für das Projektmanagement, Kenntnisse in klassischen (Wasserfall), agilen und hybriden Projektmethoden Erfahrung mit IT Asset Management Das haben wir zu bieten Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst: Wir vertrauen dir – unsere
Arbeitszeiten
sind
flexibel JobRad (Lease a bike) und die Beteiligung am Deutschlandticket bilden unser
Mobilitätskonzept Die Möglichkeit, im
Homeoffice
zu arbeiten 30 Urlaubstage
und die Option auf ein Sabbatical Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
warten auf unserem internen Portal Individuelles Angebot an internem
Coaching und psychosoziale Beratung Lokale Gesundheits- und Sportangebote
(z. B.: Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp) 20% Zuzahlung
zu der betrieblichen Altersvorsorge Gemeinsam für die Welt: Hol dir einen Tag frei für den Harmony Day, um Gutes zu tun Wir fördern Vielfalt: Mit unserer
DEIB-Strategie
und
Women in Tech-Initiative
setzen wir uns für Chancengleichheit ein Verlosung
von Bundesliga-Tickets Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser
Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm Sichere dir Rabatte bei
Corporate Benefits Dresscode?
Kanten wir nicht – Trag, worin du dich wohl fühlst Onboarding-Buddy
für den optimalen Einstieg Alle weiteren Benefits unter:
https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits Interessiert? Du hast noch eine Frage?
Dann kannst du gern eine E-Mail an julienne.gruner@softwareone.com senden. Nicht die richtige Position für dich, aber für jemanden aus deinem Umfeld? Dann nutze doch unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldprämie, wenn deine Empfehlung erfolgreich ist. Mehr Informationen zu unserem Programm Empfehlungsprogramm gibt es hier. Unser Kürzel nutzt eine Zusammenfassung der Aufgaben am Ende der Ausschreibung – diese Zeilen sind identisch mit dem oberen Abschnitt.
#J-18808-Ljbffr
SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT-Kosten von On-Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden bei der Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern. Wir suchen dich als
Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM . Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter mit einer umfassenden End-to-End-Vision. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation. Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein. Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow – mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH. Responsibilities
The role
– Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen. Deine Aufgaben im Überblick: Anforderungsanalyse & Lösungsdesign:
Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Dabei führst du Workshops, Interviews durch und übersetzt Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt. Prozessanalyse & Optimierung:
Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Du erarbeitest mit den ITSM-Verantwortlichen die Prozesse und fungierst als Fachexpert:in für die ServiceNow-Applikationen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management. Implementierung:
Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren. Change Management & Adoption:
Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können. Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops:
Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen. Testing & Validierung:
Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Reporting & Dokumentation:
Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen. Qualifications
What we need to see from you Kenntnisse und Fähigkeiten Es ist uns egal, ob du
einschlägige
Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM
durch ein Studium, eine Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Wichtig ist Freude und Engagement bei der Lösung der Probleme unserer Kunden. Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig: ServiceNow-Plattformkenntnisse:
Du kennst die ITSM-Module und die zentralen Funktionen der Plattform sowie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und die CMDB Requirements Engineering:
Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und Stakeholder und kannst sie gezielt begleiten – mit dem Ziel, effektive und nachhaltige Lösungen zu entwickeln (z. B. mittels User Stories). Prozessoptimierungsmethoden:
Du bist vertraut mit Frameworks wie ITIL und kannst sie sinnvoll in Projekten anwenden, visualisieren und auf Kunden adaptieren Problemlösungskompetenz:
Erfahrung in der Fehlerbehebung, im Umgang mit herausfordernden Situationen und in der Konfliktlösung Kommunikationsstärke:
Du kannst Anforderungen verständlich erklären – sowohl für Business-Stakeholder als auch für Tech-Personen Teamarbeit & Zusammenarbeit:
Du arbeitest eng mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen auf Kundenseite zusammen Flexibilität & Lernbereitschaft:
Du bleibst stets am Ball, was neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices angeht Zertifizierungen:
ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist für ITSM Sprachen:
Deutsch und Englisch Zusätzliche Pluspunkte: Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4 Erfahrung in der Prozessmodellierung mit BPMN 2.0 Weitere ServiceNow Zertifizierungen Flair und Interesse für das Projektmanagement, Kenntnisse in klassischen (Wasserfall), agilen und hybriden Projektmethoden Erfahrung mit IT Asset Management Das haben wir zu bieten Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst: Wir vertrauen dir – unsere
Arbeitszeiten
sind
flexibel JobRad (Lease a bike) und die Beteiligung am Deutschlandticket bilden unser
Mobilitätskonzept Die Möglichkeit, im
Homeoffice
zu arbeiten 30 Urlaubstage
und die Option auf ein Sabbatical Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
warten auf unserem internen Portal Individuelles Angebot an internem
Coaching und psychosoziale Beratung Lokale Gesundheits- und Sportangebote
(z. B.: Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp) 20% Zuzahlung
zu der betrieblichen Altersvorsorge Gemeinsam für die Welt: Hol dir einen Tag frei für den Harmony Day, um Gutes zu tun Wir fördern Vielfalt: Mit unserer
DEIB-Strategie
und
Women in Tech-Initiative
setzen wir uns für Chancengleichheit ein Verlosung
von Bundesliga-Tickets Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser
Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm Sichere dir Rabatte bei
Corporate Benefits Dresscode?
Kanten wir nicht – Trag, worin du dich wohl fühlst Onboarding-Buddy
für den optimalen Einstieg Alle weiteren Benefits unter:
https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits Interessiert? Du hast noch eine Frage?
Dann kannst du gern eine E-Mail an julienne.gruner@softwareone.com senden. Nicht die richtige Position für dich, aber für jemanden aus deinem Umfeld? Dann nutze doch unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldprämie, wenn deine Empfehlung erfolgreich ist. Mehr Informationen zu unserem Programm Empfehlungsprogramm gibt es hier. Unser Kürzel nutzt eine Zusammenfassung der Aufgaben am Ende der Ausschreibung – diese Zeilen sind identisch mit dem oberen Abschnitt.
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