SoftwareOne
Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM
SoftwareOne, Germantown, Ohio, United States
Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM
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Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM
role at
SoftwareOne
Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.
Deine Aufgaben im Überblick
Anforderungsanalyse & Lösungsdesign:
Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Du führst Workshops, Interviews und übersetzt die Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt.
Prozessanalyse & Optimierung:
Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Du erarbeitest mit den ITSM-Verantwortlichen die Prozesse und fungierst als Fachexpert:in für die ServiceNow-Anwendungen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
Implementierung:
Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren.
Change Management & Adoption:
Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können.
Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops:
Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen.
Testing & Validierung:
Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
Reporting & Dokumentation:
Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen.
Job Requirements Es ist uns egal, ob du
einschlägige
Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM
durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Was für uns wichtig ist, ist Freude und Engagement bei der Lösung der Probleme unserer Kunden.
Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig
ServiceNow-Plattformkenntnisse:
Du kennst die ITSM-Module, zentrale Funktionen und Komponenten der Plattform sowie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und die CMDB.
Requirements Engineering:
Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und Stakeholder und kannst sie gezielt begleiten – mit dem Ziel, effektive und nachhaltige Lösungen, z.B. mittels User Stories, zu entwickeln.
Prozessoptimierungsmethoden:
Du bist vertraut mit Frameworks wie ITIL und kannst sie sinnvoll in Projekten anwenden, visualisieren und auf Kunden adaptieren.
Problemlösungskompetenz:
Erfahrung in der Fehlerbehebung, im Umgang mit herausfordernden Situationen und in der Konfliktlösung.
Kommunikationsstärke:
Du kannst Anforderungen verständlich erklären – sowohl für Business-Stakeholder als auch für Tech-Personen.
Teamarbeit & Zusammenarbeit:
Du arbeitest eng mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen auf Kundenseite zusammen.
Flexibilität & Lernbereitschaft:
Du bleibst stets am Ball, was neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices angeht.
Zertifizierungen:
ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist für ITSM.
Sprachen:
Deutsch und Englisch.
Zusätzliche Pluspunkte
Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4.
Erfahrung in der Prozessmodellierung mit BPMN 2.0.
Weitere ServiceNow Zertifizierungen.
Flair und Interesse für das Projektmanagement, du kennst dich mit klassischen (Wasserfall), agilen und hybriden Projektmethoden aus.
Erfahrung mit IT Asset Management.
Agreements
Wir vertrauen dir – unsere
Arbeitszeiten
sind
flexibel .
JobRad (Lease a bike) und das Deutschlandticket bilden unser
Mobilitätskonzept .
Die Möglichkeit, im
Homeoffice
zu arbeiten.
30 Urlaubstage
und die Option auf ein Sabbatical.
Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
warten auf unserem internen Portal.
Individuelles Angebot an internem
Coaching und psychosozialer Beratung .
Lokale Gesundheits- und Sportangebote
(z.B. Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp).
20 % Zuzahlung
zur betrieblichen Altersvorsorge.
Gemeinsam für die Welt: Hol dir
einen Tag frei für den Harmony Day , um Gutes zu tun.
Wir fördern Vielfalt: Mit unserer
DEIB‑Strategie
und
Women in Tech‑Initiative
setzen wir uns für Chancengleichheit ein.
Verlosung
von Bundesliga‑Tickets.
Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser
Mitarbeitendenaktien‑ und -empfehlungsprogramm .
Sichere dir Rabatte bei
Corporate Benefits .
Dresscode?
Kennen wir nicht! Trag, worin du dich wohl fühlst.
Onboarding‑Buddy
für den optimalen Einstieg.
Application Procedure Du hast noch eine Frage? Dann kannst du gern eine E‑Mail an julienne.gruner@softwareone.com senden.
Wenn du die richtige Position nicht findest, aber jemanden in deinem Umfeld kennst, nutze unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldprämie, wenn deine Empfehlung erfolgreich ist. Mehr Informationen zum Programm gibt es
hier .
Company description SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform‑, Lösungs‑ und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‑Kosten von On‑Premises bis hin zu Cloud‑Umgebungen. Wir beraten Kunden optimal in ihrer Cloud‑Strategie und steigern ihren Geschäftserfolg durch eine langlebige IT‑Infrastruktur.
Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet
SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow‑Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter mit einer der umfassendsten End‑to‑End‑Visionen in der Branche. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation. Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT‑Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein.
Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow mit – mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH.
Benefits Alle weiteren Benefits unter:
https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits
#J-18808-Ljbffr
Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM
role at
SoftwareOne
Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.
Deine Aufgaben im Überblick
Anforderungsanalyse & Lösungsdesign:
Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Du führst Workshops, Interviews und übersetzt die Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt.
Prozessanalyse & Optimierung:
Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Du erarbeitest mit den ITSM-Verantwortlichen die Prozesse und fungierst als Fachexpert:in für die ServiceNow-Anwendungen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
Implementierung:
Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren.
Change Management & Adoption:
Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können.
Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops:
Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen.
Testing & Validierung:
Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
Reporting & Dokumentation:
Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen.
Job Requirements Es ist uns egal, ob du
einschlägige
Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM
durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Was für uns wichtig ist, ist Freude und Engagement bei der Lösung der Probleme unserer Kunden.
Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig
ServiceNow-Plattformkenntnisse:
Du kennst die ITSM-Module, zentrale Funktionen und Komponenten der Plattform sowie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und die CMDB.
Requirements Engineering:
Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und Stakeholder und kannst sie gezielt begleiten – mit dem Ziel, effektive und nachhaltige Lösungen, z.B. mittels User Stories, zu entwickeln.
Prozessoptimierungsmethoden:
Du bist vertraut mit Frameworks wie ITIL und kannst sie sinnvoll in Projekten anwenden, visualisieren und auf Kunden adaptieren.
Problemlösungskompetenz:
Erfahrung in der Fehlerbehebung, im Umgang mit herausfordernden Situationen und in der Konfliktlösung.
Kommunikationsstärke:
Du kannst Anforderungen verständlich erklären – sowohl für Business-Stakeholder als auch für Tech-Personen.
Teamarbeit & Zusammenarbeit:
Du arbeitest eng mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen auf Kundenseite zusammen.
Flexibilität & Lernbereitschaft:
Du bleibst stets am Ball, was neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices angeht.
Zertifizierungen:
ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist für ITSM.
Sprachen:
Deutsch und Englisch.
Zusätzliche Pluspunkte
Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4.
Erfahrung in der Prozessmodellierung mit BPMN 2.0.
Weitere ServiceNow Zertifizierungen.
Flair und Interesse für das Projektmanagement, du kennst dich mit klassischen (Wasserfall), agilen und hybriden Projektmethoden aus.
Erfahrung mit IT Asset Management.
Agreements
Wir vertrauen dir – unsere
Arbeitszeiten
sind
flexibel .
JobRad (Lease a bike) und das Deutschlandticket bilden unser
Mobilitätskonzept .
Die Möglichkeit, im
Homeoffice
zu arbeiten.
30 Urlaubstage
und die Option auf ein Sabbatical.
Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
warten auf unserem internen Portal.
Individuelles Angebot an internem
Coaching und psychosozialer Beratung .
Lokale Gesundheits- und Sportangebote
(z.B. Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp).
20 % Zuzahlung
zur betrieblichen Altersvorsorge.
Gemeinsam für die Welt: Hol dir
einen Tag frei für den Harmony Day , um Gutes zu tun.
Wir fördern Vielfalt: Mit unserer
DEIB‑Strategie
und
Women in Tech‑Initiative
setzen wir uns für Chancengleichheit ein.
Verlosung
von Bundesliga‑Tickets.
Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser
Mitarbeitendenaktien‑ und -empfehlungsprogramm .
Sichere dir Rabatte bei
Corporate Benefits .
Dresscode?
Kennen wir nicht! Trag, worin du dich wohl fühlst.
Onboarding‑Buddy
für den optimalen Einstieg.
Application Procedure Du hast noch eine Frage? Dann kannst du gern eine E‑Mail an julienne.gruner@softwareone.com senden.
Wenn du die richtige Position nicht findest, aber jemanden in deinem Umfeld kennst, nutze unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldprämie, wenn deine Empfehlung erfolgreich ist. Mehr Informationen zum Programm gibt es
hier .
Company description SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform‑, Lösungs‑ und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‑Kosten von On‑Premises bis hin zu Cloud‑Umgebungen. Wir beraten Kunden optimal in ihrer Cloud‑Strategie und steigern ihren Geschäftserfolg durch eine langlebige IT‑Infrastruktur.
Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet
SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow‑Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter mit einer der umfassendsten End‑to‑End‑Visionen in der Branche. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation. Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT‑Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein.
Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow mit – mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH.
Benefits Alle weiteren Benefits unter:
https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits
#J-18808-Ljbffr