Egis Group
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Services et oprations vacancyopjusttionswidget.opt-Type of Contract
Contrat dure indtermine vacancyopjusttionswidget.opt-Experience level
Confirm Ce poste vacant est dsormais expir. Veuillez consulter des postes similaires ci-dessous...
Participant activement la croissance de l'entreprise, la Digital IS/IT met en uvre des solutions pour accompagner les mtiers dans leurs projets ainsi que ses propres quipes technique. En construisant une architecture et un contenu de base de connaissances solides, nous aidons nos utilisateurs comprendre les processus de prestation de services d'Egis et consolider un patrimoine de connaissances. C"est dans l'intrt de prenniser les connaissances, La digital IS/IT Dans la direction IOP( Infrastructures, Operations & Production) recrute un
Incident Analyst Le poste sera directement attach au Responsable ITSM de la direction IOP. En tant qu Incident Analyst , vous tes responsable de la
gestion, du suivi et de lanalyse des incidents IT
au sein de lorganisation, en utilisant
ServiceNow
comme outil central. Votre mission est dassurer un
traitement efficace des incidents , didentifier les tendances et de contribuer lamlioration continue du
processus de gestion des incidents , tout en garantissant une
excellente exprience utilisateur . Vous collaborez troitement avec les
IT Managers , les
superviseurs de production du Helpdesk , ainsi que les quipes techniques, afin doptimiser la gestion des incidents et damliorer les performances du service. Responsabilits Principales
Surveillance, analyse et rsolution des incidents IT
via
ServiceNow , en respectant les SLAs et en assurant une gestion proactive des tickets. Collaboration avec les IT Managers et les superviseurs du Helpdesk
pour sassurer du bon suivi des incidents et de leur escalade si ncessaire. Analyse des tendances et des incidents rcurrents
afin didentifier les causes profondes et proposer des actions correctives. Gestion des incidents majeurs , participation aux war rooms et coordination des actions jusqu la rsolution complte. Cration et gestion de dashboards et rapports ServiceNow , afin de suivre en temps rel la performance du processus Incident Management et identifier les axes damlioration. Automatisation et optimisation des workflows ServiceNow , en collaboration avec les quipes techniques et ladministration ServiceNow. Documentation et enrichissement de la base de connaissances (KCS)
pour optimiser la rsolution des incidents. Participation aux revues post-mortem
et la dfinition des plans dactions prventifs. Veille sur les bonnes pratiques ITIL4 , contribution lamlioration continue et aux initiatives de standardisation des processus ITSM.
Comptences Techniques et Fonctionnelles
Matrise de ServiceNow ITSM , en particulier le module
Incident Management, Reporting & Dashboards . Exprience avec la gestion des SLA, des escalations et des workflows ServiceNow. Connaissances techniques solides en
systmes, rseaux, virtualisation, Active Directory, outils de supervision IT . Capacit analyser des logs et diagnostics techniques pour faciliter lidentification des problmes sous-jacents. Matrise des outils de reporting ITSM et des
dashboards analytiques ServiceNow . Bonne comprhension des concepts ITIL4,
certification ITIL4 apprcie . Excellentes comptences en communication, en anglais et en franais, permettant dinteragir avec des quipes techniques et des parties prenantes mtier. Esprit danalyse et de synthse, capacit grer plusieurs incidents simultanment et travailler sous pression.
Profil Recherch
Bac +3 Bac +5
en Informatique, Systmes dInformation ou domaine connexe. Exprience de 3 5 ans en ITSM avec une spcialisation en gestion des incidents et utilisation avance de ServiceNow. Anglais courant (obligatoire) , interactions rgulires avec des quipes internationales. Connaissance des autres processus ITSM (Problem Management, Change Management) est un plus.
Vous ne trouvez pas d'offre d'emploi correspondant votre profil??
Il vous suffit de prendre une minute pour dposer une candidature spontane?! Nous examinerons attentivement votre candidature et vous contacterons ds qu'une offre correspondant vos comptences et vos aspirations se prsentera. Restez l'afft et ne manquez pas les opportunits de faire partie de notre Groupe?! #J-18808-Ljbffr
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