Front Office Supervisor - Rome Marriott Park Hotel

Italia/Roma Sommario: Alla Russotti Gestioni Hotels Spa siamo alla ricerca di un/una Front Office Supervisor da inserire nel nostro team. La risorsa ideale monitora ed esegue tutte le mansioni relative al Front Office, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno; coordinerà il team durante il turno e sarà il riporto operativo e gerarchico diretto del Responsabile. Le principali funzioni del Front Office Supervisor includono: Soddisfare o superare le misure di soddisfazione degli ospiti dell'hotel. Garantire che gli standard e i servizi dell'hotel contribuiscano alla fornitura di un servizio coerente per gli ospiti. Mantenere un comportamento amichevole, allegro e cortese in ogni momento. Rispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti. Utilizzare tecniche di vendita suggestive per vendere soggiorni, aumentare l'occupazione e le entrate. Supervisionare il processo di turni giornalieri assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard. Formare, dirigere il lavoro, risolvere problemi, istruire e consigliare i membri del team della reception per garantire un'operazione di qualità. Risolvere i problemi e i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e qualità. Mantenere un ambiente di lavoro positivo e collaborativo tra il personale e la direzione. Responsabilità di guidare il proprio turno in collaborazione con il Front Office Manager. Assistere il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti per ottimizzare le prestazioni. Registrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati tempestivamente. Caratteristiche ricercate: Laurea in gestione dell'ospitalità o equivalente in campi correlati come amministrazione o gestione del turismo. Esperienza come responsabile della reception o ruolo simile, preferibilmente in hotel internazionali o di marca. Esperienza con software di prenotazione alberghiera (Opera – Preferenziale). Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (conoscenza di altre lingue preferibile). Problem solving e capacità decisionale. Adattabilità e flessibilità. Orientamento ai risultati. Lavoro di squadra e cooperazione. Sensibilità interculturale. Attenzione alla qualità del servizio. Orientamento al cliente. Gestione dello stress. Conoscenza del software Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Si prega di inviare il proprio curriculum, corredato da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679.

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