PKO Bank Polski
Analityczka biznesowa/Analityk biznesowy ds. rozwoju komunikacji cyfrowej voice
PKO Bank Polski, Poland, New York, United States
Dołącz do nas jako: Analityczka biznesowa/Analityk biznesowy ds. rozwoju komunikacji cyfrowej voice i czat
Departament Transformacji Usług - Kraków, Lublin, Poznań, Rzeszów, Warszawa
Umowa o pracę Praca hybrydowa
Na co dzień w naszym zespole:
Rozwijasz w banku kanał komunikacji chat i voice, Analizujesz i projektujesz nowe strategie dialogowe naszych botów, Przygotowujesz wymagania dotyczące zmian w działaniu chatbotów i botów telefonicznych, w tym modyfikacje konieczne do wdrożenia nowych inicjatyw, Tworzysz i opiniujesz dokumentację projektową i analityczną wdrażanych rozwiązań, Inicjujesz oraz koordynujesz testy chatbotów i botów telefonicznych, Planujesz i koordynujesz wdrożenia opracowanych rozwiązań, Komunikujesz zmiany dla odbiorców. To stanowisko może być Twoje, jeśli:
Posiadasz wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: bankowość, ekonomia, inżynieria procesów, informatyka lub pokrewne) Masz doświadczenie w tworzeniu/wdrażaniu botów w obszarze bankowości i/lub contact center Posiadasz umiejętności prowadzenia analiz biznesowych i budowania procesów Interesujesz się nowymi technologiami z zakresu AI Dobrze odnajdujesz się w pracy projektowej i masz doświadczenie we współpracy z różnymi jednostkami organizacyjnymi Jesteś osobą otwartą na współpracę i potrafiącą efektywnie prowadzić rozmowy z interesariuszami Wiesz jak dobrze organizować pracę własną i lubisz pracę zespołową Umiesz efektywnie działać pod presją czasu Jesteś dyspozycyjny Dobrze posługujesz się pakietem MS Office (szczególnie Excel i PowerPoint) Dodatkowym atutem będzie: Umiejętność mapowania procesów biznesowych w BPMN Doświadczenie w pracy z JIRA/Confluence Ukończenie szkolenia lub posiadany certyfikat z zakresu Agile, Prince2, LSS Znajomość narzędzi analitycznych (np. Power BI, SQL) Znajomość oferty produktowej banku. Twój Pakiet Korzyści
Docenienie działania i zaangażowania Oprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych. Oferta specjalna Wspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE. Elastyczność benefitów Różnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont. Możliwości rozwoju U nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo. Wsparcie w zdrowiu i odpoczynku Dbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbeingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych. Pracuj w miejscu, które zna każdy. #TyWybierasz Co się stanie po kliknięciu "APLIKUJ"?
Jeśli Twoja aplikacja wzbudzi nasze zainteresowanie, rekruter PKO Banku Polskiego zadzwoni do Ciebie, żeby umówić się na rozmowę rekrutacyjną. Do usłyszenia!
#J-18808-Ljbffr
Rozwijasz w banku kanał komunikacji chat i voice, Analizujesz i projektujesz nowe strategie dialogowe naszych botów, Przygotowujesz wymagania dotyczące zmian w działaniu chatbotów i botów telefonicznych, w tym modyfikacje konieczne do wdrożenia nowych inicjatyw, Tworzysz i opiniujesz dokumentację projektową i analityczną wdrażanych rozwiązań, Inicjujesz oraz koordynujesz testy chatbotów i botów telefonicznych, Planujesz i koordynujesz wdrożenia opracowanych rozwiązań, Komunikujesz zmiany dla odbiorców. To stanowisko może być Twoje, jeśli:
Posiadasz wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: bankowość, ekonomia, inżynieria procesów, informatyka lub pokrewne) Masz doświadczenie w tworzeniu/wdrażaniu botów w obszarze bankowości i/lub contact center Posiadasz umiejętności prowadzenia analiz biznesowych i budowania procesów Interesujesz się nowymi technologiami z zakresu AI Dobrze odnajdujesz się w pracy projektowej i masz doświadczenie we współpracy z różnymi jednostkami organizacyjnymi Jesteś osobą otwartą na współpracę i potrafiącą efektywnie prowadzić rozmowy z interesariuszami Wiesz jak dobrze organizować pracę własną i lubisz pracę zespołową Umiesz efektywnie działać pod presją czasu Jesteś dyspozycyjny Dobrze posługujesz się pakietem MS Office (szczególnie Excel i PowerPoint) Dodatkowym atutem będzie: Umiejętność mapowania procesów biznesowych w BPMN Doświadczenie w pracy z JIRA/Confluence Ukończenie szkolenia lub posiadany certyfikat z zakresu Agile, Prince2, LSS Znajomość narzędzi analitycznych (np. Power BI, SQL) Znajomość oferty produktowej banku. Twój Pakiet Korzyści
Docenienie działania i zaangażowania Oprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych. Oferta specjalna Wspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE. Elastyczność benefitów Różnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont. Możliwości rozwoju U nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo. Wsparcie w zdrowiu i odpoczynku Dbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbeingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych. Pracuj w miejscu, które zna każdy. #TyWybierasz Co się stanie po kliknięciu "APLIKUJ"?
Jeśli Twoja aplikacja wzbudzi nasze zainteresowanie, rekruter PKO Banku Polskiego zadzwoni do Ciebie, żeby umówić się na rozmowę rekrutacyjną. Do usłyszenia!
#J-18808-Ljbffr