zvoove
Manager (m/w/d) Customer Experience & Operations
Bei zvoove ist es die Mission unserer Customer Success-Organisation, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen und sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unseren Lösungen Geschäftsergebnisse erzielen. Um dies zu erreichen, suchen wir ab sofort einen erfahrenen Manager (m/w/d) Customer Experience und Operations, der die Transformation in den Bereichen Customer Service, Knowledge Management und Customer Success-Programme orchestriert und dabei die Kundenbindung, Zufriedenheit und das Unternehmenswachstum mit den Teams vorantreibt.
Deine Aufgaben
Leadership: Du führst ein erfahrenes Team, förderst die Weiterentwicklung und eine offene Feedbackkultur. Du inspirierst zu aktivem Einsatz von KI‑Tools für datenbasierte Entscheidungen und innovativen CX‑Lösungen.
Transformation: Du leitest die Umsetzung der CX‑Roadmap und verantwortest KI‑Projekte zur Personalisierung, Prozessautomatisierung und Predictive Analytics.
Prozessoptimierung: Du gestaltest End‑to‑End‑Prozesse, nutzt KI‑Analysen zur Identifikation von Potenzialen und triffst datengetriebene Entscheidungen zur Effizienzsteigerung.
Kollaboration & Programme: Du arbeitest eng mit Fachbereichen und Partnern zusammen, entwickelst CX‑Programme zur Kundenbindung und sorgst für eine nahtlose Integration von KI‑Lösungen.
Monitoring & Ressourcen: Du definierst KPIs, bewertest den Erfolg von CX‑ und KI‑Initiativen und verantwortest Budget und Ressourcenmanagement.
Best Practices: Du förderst Wissenstransfer und eine Kultur kontinuierlicher KI‑Innovationen.
Dein Profil
Nachgewiesene Erfahrung in der Umsetzung von KI‑Projekten im CX‑Umfeld mit messbaren Ergebnissen.
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service / Success / Knowledge Management (idealerweise B2B SaaS).
Führungserfahrung und Expertise in CX‑Transformation und SaaS‑Anwendungen (z. B. Zendesk).
Analytische, strukturierte Denkweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke.
Hohe Eigeninitiative, lösungsorientiertes Arbeiten und Hands‑on‑Mentalität.
Fließend Deutsch, gutes Englisch.
Deine Vorteile bei zvoove
Zugang zum LEAD‑Programm, das dich bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung deiner Führungskompetenzen unterstützt, sowie Zugang zu den Leader's Peer Coaching Groups.
Ein dynamisches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, in einem engagierten und talentierten Team echten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden zu nehmen.
Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team.
Strukturiertes Onboarding für deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Buddy”.
Du kannst dein Wissen und deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten.
Du hast die Möglichkeit, an den Vorteilen unseres Hybrid‑Work‑Konzepts zu partizipieren, dies beinhaltet das Arbeiten im Office, Home‑Office, mobile Work und Workation.
Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement – bis hin zu Mitarbeiterrabatten.
Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen.
Ich freue mich auf deine Bewerbung Du bist eine reflektierte Führungspersönlichkeit mit einem ausgeprägten Gestaltungswillen und dem Anspruch, nachhaltigen Einfluss zu nehmen? Du lebst unseren Wert “It’s all about People”, führst menschenorientiert und zugleich ergebnisorientiert?
Dann bewirb dich jetzt!
Svenja Krüßel D-49835 Wietmarschen-Lohne Tel.: 0170-7888740 E‑Mail: career@zvoove.com
Über uns zvoove ist der weltweit marktführende Anbieter von KI‑Lösungen für die Personaldienstleistungs‑, Reinigungs‑ und Sicherheitsdienstleistungs‑Branchen. Im dynamischen Ökosystem von Zeitarbeits‑, Reinigungs‑ und privaten Sicherheitsfirmen, Arbeitnehmern und Unternehmen, digitalisiert und optimiert zvoove Prozesse für mehr Effizienz und Wettbewerbsvorteile. Durch die End‑to‑End‑Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und zuverlässige Arbeitskräfte für Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt. Rund 8 500 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 3 Mio. Arbeitnehmer, 21 Mrd. EUR jährliche Gehaltsabrechnungen und über drei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt weltweit 950 Mitarbeiter an 25 Standorten in ganz Europa und Lateinamerika.
#J-18808-Ljbffr
Deine Aufgaben
Leadership: Du führst ein erfahrenes Team, förderst die Weiterentwicklung und eine offene Feedbackkultur. Du inspirierst zu aktivem Einsatz von KI‑Tools für datenbasierte Entscheidungen und innovativen CX‑Lösungen.
Transformation: Du leitest die Umsetzung der CX‑Roadmap und verantwortest KI‑Projekte zur Personalisierung, Prozessautomatisierung und Predictive Analytics.
Prozessoptimierung: Du gestaltest End‑to‑End‑Prozesse, nutzt KI‑Analysen zur Identifikation von Potenzialen und triffst datengetriebene Entscheidungen zur Effizienzsteigerung.
Kollaboration & Programme: Du arbeitest eng mit Fachbereichen und Partnern zusammen, entwickelst CX‑Programme zur Kundenbindung und sorgst für eine nahtlose Integration von KI‑Lösungen.
Monitoring & Ressourcen: Du definierst KPIs, bewertest den Erfolg von CX‑ und KI‑Initiativen und verantwortest Budget und Ressourcenmanagement.
Best Practices: Du förderst Wissenstransfer und eine Kultur kontinuierlicher KI‑Innovationen.
Dein Profil
Nachgewiesene Erfahrung in der Umsetzung von KI‑Projekten im CX‑Umfeld mit messbaren Ergebnissen.
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service / Success / Knowledge Management (idealerweise B2B SaaS).
Führungserfahrung und Expertise in CX‑Transformation und SaaS‑Anwendungen (z. B. Zendesk).
Analytische, strukturierte Denkweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke.
Hohe Eigeninitiative, lösungsorientiertes Arbeiten und Hands‑on‑Mentalität.
Fließend Deutsch, gutes Englisch.
Deine Vorteile bei zvoove
Zugang zum LEAD‑Programm, das dich bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung deiner Führungskompetenzen unterstützt, sowie Zugang zu den Leader's Peer Coaching Groups.
Ein dynamisches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, in einem engagierten und talentierten Team echten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden zu nehmen.
Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team.
Strukturiertes Onboarding für deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Buddy”.
Du kannst dein Wissen und deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten.
Du hast die Möglichkeit, an den Vorteilen unseres Hybrid‑Work‑Konzepts zu partizipieren, dies beinhaltet das Arbeiten im Office, Home‑Office, mobile Work und Workation.
Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement – bis hin zu Mitarbeiterrabatten.
Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen.
Ich freue mich auf deine Bewerbung Du bist eine reflektierte Führungspersönlichkeit mit einem ausgeprägten Gestaltungswillen und dem Anspruch, nachhaltigen Einfluss zu nehmen? Du lebst unseren Wert “It’s all about People”, führst menschenorientiert und zugleich ergebnisorientiert?
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Svenja Krüßel D-49835 Wietmarschen-Lohne Tel.: 0170-7888740 E‑Mail: career@zvoove.com
Über uns zvoove ist der weltweit marktführende Anbieter von KI‑Lösungen für die Personaldienstleistungs‑, Reinigungs‑ und Sicherheitsdienstleistungs‑Branchen. Im dynamischen Ökosystem von Zeitarbeits‑, Reinigungs‑ und privaten Sicherheitsfirmen, Arbeitnehmern und Unternehmen, digitalisiert und optimiert zvoove Prozesse für mehr Effizienz und Wettbewerbsvorteile. Durch die End‑to‑End‑Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und zuverlässige Arbeitskräfte für Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt. Rund 8 500 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 3 Mio. Arbeitnehmer, 21 Mrd. EUR jährliche Gehaltsabrechnungen und über drei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt weltweit 950 Mitarbeiter an 25 Standorten in ganz Europa und Lateinamerika.
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