Brenda Marrero & Associates (Bma Group)
Remote Customer Support Specialist
Brenda Marrero & Associates (Bma Group), San Juan, San Juan, us, 00902
Estamos buscando un
Jr. Customer Support Specialists
para brindar apoyo en el manejo del cuadro telefónico durante la
temporada contributiva (tax season) . Esta es una posición
remota y temporera , con duración del
3 de noviembre al 15 de abril . El rol es esencial para garantizar una experiencia positiva a los clientes, ofreciendo un servicio empático, profesional y eficiente en un entorno de alto volumen de llamadas.
Modalidad de Trabajo Remoto (temporero del 3 de noviembre al 15 de abril), con onboarding presencial previo.
Responsabilidades Principales
Atender y canalizar un alto volumen de llamadas consecutivas ( back-to-back ) de manera profesional y cortés.
Brindar un trato empático y calmado, incluso en situaciones con clientes altamente estresados.
Documentar con precisión la información de cada llamada en los sistemas correspondientes.
Cumplir con los protocolos de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
Colaborar con el equipo de servicio al cliente para mantener altos niveles de satisfacción y eficiencia.
Requisitos
Diploma de escuela superior o grado asociado completado.
Experiencia previa manejando alto volumen de llamadas en entornos de
call center
o servicio al cliente.
Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para mantener la calma y profesionalismo en interacciones con clientes retantes.
Orientación al detalle y habilidad para documentar información con precisión.
Conocimiento básico en el uso de
sistemas CRM
y herramientas de manejo de llamadas.
Disponibilidad para trabajar presencialmente durante el proceso de adiestramiento.
Compensación $13.00 por hora.
Perfil Ideal Buscamos personas con actitud positiva, empatía, profesionalismo y una fuerte orientación al servicio. Este rol requiere temple, organización y la capacidad de ofrecer una experiencia de cliente excepcional, incluso en escenarios de alta demanda.
Lugar Hato Rey, PR
#J-18808-Ljbffr
Jr. Customer Support Specialists
para brindar apoyo en el manejo del cuadro telefónico durante la
temporada contributiva (tax season) . Esta es una posición
remota y temporera , con duración del
3 de noviembre al 15 de abril . El rol es esencial para garantizar una experiencia positiva a los clientes, ofreciendo un servicio empático, profesional y eficiente en un entorno de alto volumen de llamadas.
Modalidad de Trabajo Remoto (temporero del 3 de noviembre al 15 de abril), con onboarding presencial previo.
Responsabilidades Principales
Atender y canalizar un alto volumen de llamadas consecutivas ( back-to-back ) de manera profesional y cortés.
Brindar un trato empático y calmado, incluso en situaciones con clientes altamente estresados.
Documentar con precisión la información de cada llamada en los sistemas correspondientes.
Cumplir con los protocolos de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
Colaborar con el equipo de servicio al cliente para mantener altos niveles de satisfacción y eficiencia.
Requisitos
Diploma de escuela superior o grado asociado completado.
Experiencia previa manejando alto volumen de llamadas en entornos de
call center
o servicio al cliente.
Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para mantener la calma y profesionalismo en interacciones con clientes retantes.
Orientación al detalle y habilidad para documentar información con precisión.
Conocimiento básico en el uso de
sistemas CRM
y herramientas de manejo de llamadas.
Disponibilidad para trabajar presencialmente durante el proceso de adiestramiento.
Compensación $13.00 por hora.
Perfil Ideal Buscamos personas con actitud positiva, empatía, profesionalismo y una fuerte orientación al servicio. Este rol requiere temple, organización y la capacidad de ofrecer una experiencia de cliente excepcional, incluso en escenarios de alta demanda.
Lugar Hato Rey, PR
#J-18808-Ljbffr