Product Hackers
Senior CRM & Lifecycle Marketing Strategist (Retention)- [Espaa]
Product Hackers, Arizona City, Arizona, United States, 85123
Senior Crm & Lifecycle Marketing Strategist (Retention)
En Product Hackers estamos construyendo el mejor equipo de Growth del mundo. Personas altamente creativas, inteligentes e ingeniosas pero con mente cientfica y absoluta obsesin por los productos digitales. Queremos ser el Space X del Growth, por eso buscamos a los mejores humanos, con las mejores capacidades para convertirlos en astronautas.
Si quieres sumergirte en el universo de los productos digitales, visitar los planetas de nuestros clientes (sus productos digitales) y terraformarlos para que puedan albergar vida (usuarios y clientes) este es el lugar ideal para pasar de ser un msero humano a un astronauta del producto digital. S, también somos muy frikis del espacioX y esas cosas.
Adems, en Product Hackers encontrars un equipo que aprende y comparte constantemente, que busca que las ideas se experimenten, se prueben y se implementen sin miedo, porque aqu compartimos aprendizajes, crecemos juntos gracias a esta pasin por el Growth
Somos remote-first y contamos con grandes profesionales de diferentes puntos del mundo.
CULES SERN TUS CONTRIBUCIONES? Como Senior CRM & Lifecycle Marketing Strategist (Retention), tu misin principal ser maximizar el LTV y reducir el churn construyendo sistemas de lifecycle marketing multicanal que conviertan las primeras compras en relaciones recurrentes. Liderar la estrategia de Retencin de nuestros clientes, desde el diagnostico hasta la ejecucin y la mejora continua, alinendose con la estrategia de Growth y los objetivos de negocio.
Tus funciones sern las siguientes :
Definir la estrategia de Retencin por cliente, alineada con la estrategia de Growth y los objetivos (LTV / CAC, Retencin M+1 / M+3, Repeat Purchase Rate), identificando palancas por cohortes y RFM.
Disear y orquestar journeys end-to-end : onboarding, activacin, post-compra, cross / upsell, replenishment / recurrency, inactividad, winback, cancelacin y dunning (fallos de pago), priorizando el valor sobre las promociones.
Implementar y mantener la arquitectura de datos y tracking junto a Tech / Data (eventos, atributos, identidades), gobernanza de consent / preferences y calidad de datos.
Configurar y optimizar automatizaciones en los canales (email, push, in-app, SMS / WhatsApp, web push) con contenido dinmico y personalizacin (Liquid / Handlebars), asegurando consistencia de tono y UX.
Experimentar de forma continua : gestin del backlog de hiptesis, diseo de A / B / MVT y toma de decisiones basada en impacto.
Monitorizar performance y salud : anlisis de cohortes, RFM, LTV, churn, revenue atribuible a CRM; entregabilidad (SPF / DKIM / DMARC, reputacin, bounces / spam) y planes de warming / recuperacin cuando sea necesario.
Colaborar codo con codo con stakeholders clave para co-disear propuestas de valor, mejoras de UX y mensajes que aceleren el time-to-first-value sin depender de descuentos.
Segmentar y priorizar audiencias con RFM, propensin, lead / customer scoring y next-best-action; definir exclusiones, frecuencias y gobernanza de contacto.
Establecer dashboards y rituales de reporting con insights accionables; documentar playbooks y estndares para escalabilidad.
Activar bucles de feedback (NPS / CSAT, encuestas post-servicio) para detectar drivers de churn y oportunidades de cross / upsell.
Velar por el cumplimiento de GDPR / ePrivacy y mejores prcticas de captura / gestin de consentimientos y preferencias.
Gestionar proveedores y stack : evaluacin, migracin e integracin de ESP / CDP e infra de envo.
QU TE HAR TRIUNFAR CON NOSOTROS? Hard Skills
47 aos liderando Retencin / CRM / Lifecycle en eCommerce o apps (DTC, retail, suscripcin o marketplace). Experiencia en cuentas de tamao medio / grande.
Dominio experto de al menos una de estas herramientas : Salesforce Marketing Cloud, Adobe Marketo y HubSpot.
Casos de uso reales en canales multicanal : email, push, in-app, SMS / WhatsApp y web push, con journeys complejos y reglas de contacto.
Diseo y optimizacin de journeys core : onboarding, activacin, post-compra, cross / upsell, replenishment, inactividad, winback, cancelacin y dunning (fallos de pago), con impacto cuantificado (Retencin M+1 / M+3, Repeat Purchase Rate, Reactivation Rate, revenue CRM).
Slida base analtica : cohortes, RFM, LTV y churn; SQL bsico / intermedio y Excel / Sheets avanzado; construccin de dashboards (Looker Studio / Metabase / Tableau) y lectura de GA4 / Amplitude / Mixpanel.
Experimentacin : diseo de tests A / B / MVT y toma de decisiones por impacto / ROI.
CDP y tracking : experiencia con Segment / mParticle / RudderStack; definicin de esquema de eventos / atributos, identidad y consent / preferences.
Reporting ejecutivo y presentaciones estratgicas : capacidad para sintetizar insights, proponer roadmap y defender decisiones ante C-level.
Crecer sin promociones : habilidad para activar recurrencia desde valor de producto / UX, bundles, contenido y timing, sin depender de descuentos.
Product thinking y visin sistmica : entiendes la retencin como resultado de producto + datos + mensajes + timing, no solo de campaas.
Comunicacin consultiva y storytelling con datos : traduces mtricas en decisiones claras para negocio y C-level.
Colaboracin cross-funcional : trabajas codo con codo con Growth, Producto, Creativo y Data; lideras sin autoridad formal.
Ownership y gestin de proyectos : planificas, documentas y entregas en paralelo en entornos multi-cliente
Gestin de expectativas y negociacin : alineas alcance, tiempos y riesgos con clientes y equipos, manteniendo foco en el objetivo.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo : cambias de stack (Adobe Marketo, HubSpot, SFMC) y vertical con rapidez; curiosidad por mejorar.
Ingls B2.
Residir en Espaa.
Soft Skills
Capacidad de comunicar con visin de negocio e influir en la toma de decisiones.
Serenidad y foco en situaciones de incertidumbre o crisis .
Anticipacin de cambios del entorno y adaptacin estratgica.
Referente tcnico en automation y resolucin de problemas.
Habilidad para redefinir procesos y aportar en decisiones de alto nivel.
Mentalidad innovadora y promotora de la mejora continua .
Liderazgo en mentoring, formacin y desarrollo de equipo.
ADEMS, SER IDEAL SI T...
Tienes conocimiento en Klaviyo, Braze, Iterable, Customer.io, o
#J-18808-Ljbffr
Si quieres sumergirte en el universo de los productos digitales, visitar los planetas de nuestros clientes (sus productos digitales) y terraformarlos para que puedan albergar vida (usuarios y clientes) este es el lugar ideal para pasar de ser un msero humano a un astronauta del producto digital. S, también somos muy frikis del espacioX y esas cosas.
Adems, en Product Hackers encontrars un equipo que aprende y comparte constantemente, que busca que las ideas se experimenten, se prueben y se implementen sin miedo, porque aqu compartimos aprendizajes, crecemos juntos gracias a esta pasin por el Growth
Somos remote-first y contamos con grandes profesionales de diferentes puntos del mundo.
CULES SERN TUS CONTRIBUCIONES? Como Senior CRM & Lifecycle Marketing Strategist (Retention), tu misin principal ser maximizar el LTV y reducir el churn construyendo sistemas de lifecycle marketing multicanal que conviertan las primeras compras en relaciones recurrentes. Liderar la estrategia de Retencin de nuestros clientes, desde el diagnostico hasta la ejecucin y la mejora continua, alinendose con la estrategia de Growth y los objetivos de negocio.
Tus funciones sern las siguientes :
Definir la estrategia de Retencin por cliente, alineada con la estrategia de Growth y los objetivos (LTV / CAC, Retencin M+1 / M+3, Repeat Purchase Rate), identificando palancas por cohortes y RFM.
Disear y orquestar journeys end-to-end : onboarding, activacin, post-compra, cross / upsell, replenishment / recurrency, inactividad, winback, cancelacin y dunning (fallos de pago), priorizando el valor sobre las promociones.
Implementar y mantener la arquitectura de datos y tracking junto a Tech / Data (eventos, atributos, identidades), gobernanza de consent / preferences y calidad de datos.
Configurar y optimizar automatizaciones en los canales (email, push, in-app, SMS / WhatsApp, web push) con contenido dinmico y personalizacin (Liquid / Handlebars), asegurando consistencia de tono y UX.
Experimentar de forma continua : gestin del backlog de hiptesis, diseo de A / B / MVT y toma de decisiones basada en impacto.
Monitorizar performance y salud : anlisis de cohortes, RFM, LTV, churn, revenue atribuible a CRM; entregabilidad (SPF / DKIM / DMARC, reputacin, bounces / spam) y planes de warming / recuperacin cuando sea necesario.
Colaborar codo con codo con stakeholders clave para co-disear propuestas de valor, mejoras de UX y mensajes que aceleren el time-to-first-value sin depender de descuentos.
Segmentar y priorizar audiencias con RFM, propensin, lead / customer scoring y next-best-action; definir exclusiones, frecuencias y gobernanza de contacto.
Establecer dashboards y rituales de reporting con insights accionables; documentar playbooks y estndares para escalabilidad.
Activar bucles de feedback (NPS / CSAT, encuestas post-servicio) para detectar drivers de churn y oportunidades de cross / upsell.
Velar por el cumplimiento de GDPR / ePrivacy y mejores prcticas de captura / gestin de consentimientos y preferencias.
Gestionar proveedores y stack : evaluacin, migracin e integracin de ESP / CDP e infra de envo.
QU TE HAR TRIUNFAR CON NOSOTROS? Hard Skills
47 aos liderando Retencin / CRM / Lifecycle en eCommerce o apps (DTC, retail, suscripcin o marketplace). Experiencia en cuentas de tamao medio / grande.
Dominio experto de al menos una de estas herramientas : Salesforce Marketing Cloud, Adobe Marketo y HubSpot.
Casos de uso reales en canales multicanal : email, push, in-app, SMS / WhatsApp y web push, con journeys complejos y reglas de contacto.
Diseo y optimizacin de journeys core : onboarding, activacin, post-compra, cross / upsell, replenishment, inactividad, winback, cancelacin y dunning (fallos de pago), con impacto cuantificado (Retencin M+1 / M+3, Repeat Purchase Rate, Reactivation Rate, revenue CRM).
Slida base analtica : cohortes, RFM, LTV y churn; SQL bsico / intermedio y Excel / Sheets avanzado; construccin de dashboards (Looker Studio / Metabase / Tableau) y lectura de GA4 / Amplitude / Mixpanel.
Experimentacin : diseo de tests A / B / MVT y toma de decisiones por impacto / ROI.
CDP y tracking : experiencia con Segment / mParticle / RudderStack; definicin de esquema de eventos / atributos, identidad y consent / preferences.
Reporting ejecutivo y presentaciones estratgicas : capacidad para sintetizar insights, proponer roadmap y defender decisiones ante C-level.
Crecer sin promociones : habilidad para activar recurrencia desde valor de producto / UX, bundles, contenido y timing, sin depender de descuentos.
Product thinking y visin sistmica : entiendes la retencin como resultado de producto + datos + mensajes + timing, no solo de campaas.
Comunicacin consultiva y storytelling con datos : traduces mtricas en decisiones claras para negocio y C-level.
Colaboracin cross-funcional : trabajas codo con codo con Growth, Producto, Creativo y Data; lideras sin autoridad formal.
Ownership y gestin de proyectos : planificas, documentas y entregas en paralelo en entornos multi-cliente
Gestin de expectativas y negociacin : alineas alcance, tiempos y riesgos con clientes y equipos, manteniendo foco en el objetivo.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo : cambias de stack (Adobe Marketo, HubSpot, SFMC) y vertical con rapidez; curiosidad por mejorar.
Ingls B2.
Residir en Espaa.
Soft Skills
Capacidad de comunicar con visin de negocio e influir en la toma de decisiones.
Serenidad y foco en situaciones de incertidumbre o crisis .
Anticipacin de cambios del entorno y adaptacin estratgica.
Referente tcnico en automation y resolucin de problemas.
Habilidad para redefinir procesos y aportar en decisiones de alto nivel.
Mentalidad innovadora y promotora de la mejora continua .
Liderazgo en mentoring, formacin y desarrollo de equipo.
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