Orange Polska
Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. Strategii Customer Experience
Orange Polska, Poland, New York, United States
Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. Strategii Customer Experience
Join to apply for the
Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. Strategii Customer Experience
role at
Orange Polska Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. Strategii Customer Experience
Join to apply for the
Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. Strategii Customer Experience
role at
Orange Polska Dołącz do Zespołu Doświadczeń Klienta Indywidualnego i przekuwaj dane (NPS/CSAT/CES, VOC) na praktyczne spostrzeżenia, wnioski i zalecenia, które pozwolą nam jeszcze lepiej odpowiadać na jego potrzeby w Orange. Twoje działania będą miały realny wpływ na pozytywną transformację naszej organizacji. Poza kompetencjami ważny jest również Twój charakter – szukamy osoby, która czuje się dobrze pracując poza swoim zespołem, prowadząc prezentacje przed zróżnicowanym gronem odbiorców (w tym międzynarodowo), dyskutując i przekonując innych do swoich racji. Kluczowa jest również otwartość na ciągły wzrost, w którym z przyjemnością Cię wesprzemy! Współpraca w oparciu o umowę o pracę. Możliwa praca w modelu hybrydowym (z dowolnego biura Orange w Polsce) lub zdalnym (tylko z terytorium Polski). Twoje obowiązki: Proponowanie, planowanie i opracowywanie analiz klienta na bazie dostępnych źródeł (VOC/NPS, badania ad hoc, dane operacyjne, CRM, digital), z jasną metodologią i wnioskami biznesowymi Współpraca z zespołami analitycznymi, komercyjnymi i technologicznymi w celu promowania i wdrażania insightów klienta (workshopy, backlog inicjatyw, priorytetyzacja) Udział w projektach poprawy CX i wdrażaniu strategii CX (od hipotezy, przez test/PoC, po wdrożenie i pomiar efektu) Współtworzenie pakietów raportowych i prezentacji CX/NPS na poziom zarządczy (mies./kwart.), z Executive Summary, trendami, analizą driverów i rekomendacjami Bieżąca komunikacja w j. angielskim z centralą we Francji (e‑maile, spotkania, materiały prezentacyjne) Nasze oczekiwania: Metryki i badania CX: znajomość pomiarów NPS (relacyjny/transakcyjny), CSAT, CES, VOC; projektowanie ankiet Raportowanie i storytelling zarządczy: syntetyczne Executive Summary, rekomendacje z estymacją wpływu na KPI klienckie Analityka danych: znajomość Excel, wykorzystanie dashboardów Język angielski (min. B2) – zdolność swobodnej komunikacji i przygotowania wysokiej jakości prezentacji i materiałów Prezentacje w PowerPoint (wizualizacja danych i jasne wnioski) Klarowna komunikacja i prezentacja danych dla różnych odbiorców Umiejętność priorytetyzacji zadań Umiejętność pracy pod presją czasu z zachowaniem dbałości o szczegóły i jakości danych Odwaga intelektualna i swoboda w dzieleniu się pomysłami oraz umiejętność ich uzasadniania na bazie danych Rozwinięte umiejętności współpracy i wywierania wpływu bez formalnej władzy Mile widziane: Wykorzystanie narzędzi AI/LLM do skracania czasu analizy, briefingu, wykonania slajdów, QA, streszczania insightów Silna orientacja na Klienta 2-3 lata doświadczenia w analizie danych/insightach/obszarach pracy z klientem Wykształcenie wyższe (ekonomiczne/psychologiczne/pokrewne) Znajomość rynku telekomunikacyjnego Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę Praca w modelu hybrydowym (2 dni z biura / 3 dni z domu) Program emerytalny – po 6 miesiącach pracy, Orange co miesiąc dołoży 7% Twojej pensji brutto na Twoje konto emerytalne Prywatna opieka medyczna w PZU Zdrowie Pożyczki bez oprocentowania na cele mieszkaniowe, zdrowotne i inne Dofinasowanie do wypoczynku Karta sportowa FitProfit Wydarzenia integracyjne i wyjazdy współfinansowane z funduszu socjalnego Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach Smartfon z nielimitowanym Internetem – również do użytku prywatnego Preferencyjna oferta na usługi Orange Zróżnicowane i dopasowane do potrzeb możliwości rozwoju – szkolenia, dostęp do platform edukacyjnych (w tym platformy do nauki języków obcych), program staży wewnętrznych i inspirujące wydarzenia edukacyjne „Zdrowie na TAK” - program dla osób z niepełnosprawnościami „Jestem w grze” – wsparcie dla rodziców powracających do pracy po urlopach rodzicielskich Wolontariat we współpracy z Fundacją Orange
#J-18808-Ljbffr
Join to apply for the
Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. Strategii Customer Experience
role at
Orange Polska Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. Strategii Customer Experience
Join to apply for the
Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. Strategii Customer Experience
role at
Orange Polska Dołącz do Zespołu Doświadczeń Klienta Indywidualnego i przekuwaj dane (NPS/CSAT/CES, VOC) na praktyczne spostrzeżenia, wnioski i zalecenia, które pozwolą nam jeszcze lepiej odpowiadać na jego potrzeby w Orange. Twoje działania będą miały realny wpływ na pozytywną transformację naszej organizacji. Poza kompetencjami ważny jest również Twój charakter – szukamy osoby, która czuje się dobrze pracując poza swoim zespołem, prowadząc prezentacje przed zróżnicowanym gronem odbiorców (w tym międzynarodowo), dyskutując i przekonując innych do swoich racji. Kluczowa jest również otwartość na ciągły wzrost, w którym z przyjemnością Cię wesprzemy! Współpraca w oparciu o umowę o pracę. Możliwa praca w modelu hybrydowym (z dowolnego biura Orange w Polsce) lub zdalnym (tylko z terytorium Polski). Twoje obowiązki: Proponowanie, planowanie i opracowywanie analiz klienta na bazie dostępnych źródeł (VOC/NPS, badania ad hoc, dane operacyjne, CRM, digital), z jasną metodologią i wnioskami biznesowymi Współpraca z zespołami analitycznymi, komercyjnymi i technologicznymi w celu promowania i wdrażania insightów klienta (workshopy, backlog inicjatyw, priorytetyzacja) Udział w projektach poprawy CX i wdrażaniu strategii CX (od hipotezy, przez test/PoC, po wdrożenie i pomiar efektu) Współtworzenie pakietów raportowych i prezentacji CX/NPS na poziom zarządczy (mies./kwart.), z Executive Summary, trendami, analizą driverów i rekomendacjami Bieżąca komunikacja w j. angielskim z centralą we Francji (e‑maile, spotkania, materiały prezentacyjne) Nasze oczekiwania: Metryki i badania CX: znajomość pomiarów NPS (relacyjny/transakcyjny), CSAT, CES, VOC; projektowanie ankiet Raportowanie i storytelling zarządczy: syntetyczne Executive Summary, rekomendacje z estymacją wpływu na KPI klienckie Analityka danych: znajomość Excel, wykorzystanie dashboardów Język angielski (min. B2) – zdolność swobodnej komunikacji i przygotowania wysokiej jakości prezentacji i materiałów Prezentacje w PowerPoint (wizualizacja danych i jasne wnioski) Klarowna komunikacja i prezentacja danych dla różnych odbiorców Umiejętność priorytetyzacji zadań Umiejętność pracy pod presją czasu z zachowaniem dbałości o szczegóły i jakości danych Odwaga intelektualna i swoboda w dzieleniu się pomysłami oraz umiejętność ich uzasadniania na bazie danych Rozwinięte umiejętności współpracy i wywierania wpływu bez formalnej władzy Mile widziane: Wykorzystanie narzędzi AI/LLM do skracania czasu analizy, briefingu, wykonania slajdów, QA, streszczania insightów Silna orientacja na Klienta 2-3 lata doświadczenia w analizie danych/insightach/obszarach pracy z klientem Wykształcenie wyższe (ekonomiczne/psychologiczne/pokrewne) Znajomość rynku telekomunikacyjnego Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę Praca w modelu hybrydowym (2 dni z biura / 3 dni z domu) Program emerytalny – po 6 miesiącach pracy, Orange co miesiąc dołoży 7% Twojej pensji brutto na Twoje konto emerytalne Prywatna opieka medyczna w PZU Zdrowie Pożyczki bez oprocentowania na cele mieszkaniowe, zdrowotne i inne Dofinasowanie do wypoczynku Karta sportowa FitProfit Wydarzenia integracyjne i wyjazdy współfinansowane z funduszu socjalnego Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach Smartfon z nielimitowanym Internetem – również do użytku prywatnego Preferencyjna oferta na usługi Orange Zróżnicowane i dopasowane do potrzeb możliwości rozwoju – szkolenia, dostęp do platform edukacyjnych (w tym platformy do nauki języków obcych), program staży wewnętrznych i inspirujące wydarzenia edukacyjne „Zdrowie na TAK” - program dla osób z niepełnosprawnościami „Jestem w grze” – wsparcie dla rodziców powracających do pracy po urlopach rodzicielskich Wolontariat we współpracy z Fundacją Orange
#J-18808-Ljbffr