Swiss Post
Gestionnaire senior VoC (Voice of Customer)
En tant que gestionnaire senior VoC, vous organisez la mesure de la satisfaction client à l'échelle du groupe et déduisez des enseignements efficaces pour améliorer l'expérience client.
Responsabilités
Développer les systèmes VoC existants et introduire une méthodologie à l'échelle du groupe pour la mesure de la satisfaction client relationnelle et transactionnelle.
Responsable de la sélection, du développement et de l'intégration des solutions logicielles et architecturales pour l'ensemble des mesures de la satisfaction.
Gérer le programme Voice of the Customer à l'échelle du groupe, coordonner les partenaires internes et externes et garantir des résultats cohérents pour les décisions basées sur les données.
Planifier, réaliser et évaluer des mesures qualitatives et quantitatives pour identifier des modèles, tendances et actions d'optimisation de l'expérience client.
Préparer les résultats de recherche de manière compréhensible pour les décideurs et déduire des recommandations pour les produits, prestations et processus.
Favoriser la prise de conscience interne des enseignements tirés, conseiller les unités spécialisées et agir comme ambassadeur de la satisfaction client dans l'ensemble de l'entreprise.
Qualifications
Expérience professionnelle de plusieurs années dans le domaine de l'étude de la clientèle et des utilisateurs, idéalement dans la direction d'un programme VoC.
Master dans un domaine spécialisé approprié.
>Expérience avérée dans la recherche sur la satisfaction client et la collecte et l'analyse systématiques des feedback client. Excellentes capacités statistiques et capacité à analyser les données de manière professionnelle et la communiquer clairement.
Connaissance des différentes méthodes de recherche et intuition quant au moment et à la méthode à utiliser.
Excellentes compétences de communication et de présentation pour convaincre et inspirer les parties prenantes.
Expérience en gestion de projets et capacité à piloter plusieurs initiatives en parallèle dans un environnement dynamique.
Maîtrise d'une langue nationale à l'oral et à l'écrit, et bonnes connaissances d'une deuxième langue nationale (B2).
Avantages
Espace de travail pionnier
Encouragement aux formations et perfectionnement
Travail mobile et flexible
Bon pour le personnel
Promotion du potentiel
Postes de travail modernes
Contact Marcel Schmutz Recruiting +41 58 341 05 68
Salaire CHF 130'100 - 145'100 le salaire effectif peut différer en fonction de l'expérience et des compétences.
Détail d'emploi 60-100% Contrat à durée indéterminée Lieu(s) d'emploi - Berne, sites de hubs à Zurich, Lausanne, etc. et télétravail Numéro de référence - 72403 Unité de la Poste - RéseauPostal
#J-18808-Ljbffr
Responsabilités
Développer les systèmes VoC existants et introduire une méthodologie à l'échelle du groupe pour la mesure de la satisfaction client relationnelle et transactionnelle.
Responsable de la sélection, du développement et de l'intégration des solutions logicielles et architecturales pour l'ensemble des mesures de la satisfaction.
Gérer le programme Voice of the Customer à l'échelle du groupe, coordonner les partenaires internes et externes et garantir des résultats cohérents pour les décisions basées sur les données.
Planifier, réaliser et évaluer des mesures qualitatives et quantitatives pour identifier des modèles, tendances et actions d'optimisation de l'expérience client.
Préparer les résultats de recherche de manière compréhensible pour les décideurs et déduire des recommandations pour les produits, prestations et processus.
Favoriser la prise de conscience interne des enseignements tirés, conseiller les unités spécialisées et agir comme ambassadeur de la satisfaction client dans l'ensemble de l'entreprise.
Qualifications
Expérience professionnelle de plusieurs années dans le domaine de l'étude de la clientèle et des utilisateurs, idéalement dans la direction d'un programme VoC.
Master dans un domaine spécialisé approprié.
>Expérience avérée dans la recherche sur la satisfaction client et la collecte et l'analyse systématiques des feedback client. Excellentes capacités statistiques et capacité à analyser les données de manière professionnelle et la communiquer clairement.
Connaissance des différentes méthodes de recherche et intuition quant au moment et à la méthode à utiliser.
Excellentes compétences de communication et de présentation pour convaincre et inspirer les parties prenantes.
Expérience en gestion de projets et capacité à piloter plusieurs initiatives en parallèle dans un environnement dynamique.
Maîtrise d'une langue nationale à l'oral et à l'écrit, et bonnes connaissances d'une deuxième langue nationale (B2).
Avantages
Espace de travail pionnier
Encouragement aux formations et perfectionnement
Travail mobile et flexible
Bon pour le personnel
Promotion du potentiel
Postes de travail modernes
Contact Marcel Schmutz Recruiting +41 58 341 05 68
Salaire CHF 130'100 - 145'100 le salaire effectif peut différer en fonction de l'expérience et des compétences.
Détail d'emploi 60-100% Contrat à durée indéterminée Lieu(s) d'emploi - Berne, sites de hubs à Zurich, Lausanne, etc. et télétravail Numéro de référence - 72403 Unité de la Poste - RéseauPostal
#J-18808-Ljbffr