Hyatt Hotels Corporation
Supervisor de Recepción
Hyatt Hotels Corporation, Colorado Springs, Colorado, United States, 80509
Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción, asegurando un servicio excepcional al huésped, el cumplimiento de estándares de calidad y una comunicación efectiva entre los distintos departamentos del hotel.
Responsabilidades Principales
Supervisar al equipo de recepción durante su turno, garantizando una operación fluida y profesional. Asegurar el correcto proceso de check-in, check-out y atención a solicitudes especiales. Resolver quejas, incidencias y solicitudes de huéspedes de manera oportuna y efectiva. Verificar la correcta asignación de habitaciones y estatus en el sistema. Coordinarse con Housekeeping, Concierge, Bell Services y otros departamentos operativos. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio del hotel. Capacitar, guiar y motivar al personal de recepción. Revisar reportes diarios, cierres de turno y manejo adecuado de efectivo. Apoyar en la gestión de upselling, fidelización y experiencia del huésped. Sustituir al Gerente de Recepción en su ausencia cuando sea requerido. Experiencia mínima de 2–3 años en recepción hotelera, preferentemente en rol de supervisión. Dominio de sistemas PMS (Opera u otro). Inglés avanzado (indispensable); otros idiomas deseables. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. Orientación al servicio, resolución de problemas y atención al detalle. Disponibilidad para rolar turnos, incluyendo fines de semana y días festivos.
#J-18808-Ljbffr
Supervisar al equipo de recepción durante su turno, garantizando una operación fluida y profesional. Asegurar el correcto proceso de check-in, check-out y atención a solicitudes especiales. Resolver quejas, incidencias y solicitudes de huéspedes de manera oportuna y efectiva. Verificar la correcta asignación de habitaciones y estatus en el sistema. Coordinarse con Housekeeping, Concierge, Bell Services y otros departamentos operativos. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio del hotel. Capacitar, guiar y motivar al personal de recepción. Revisar reportes diarios, cierres de turno y manejo adecuado de efectivo. Apoyar en la gestión de upselling, fidelización y experiencia del huésped. Sustituir al Gerente de Recepción en su ausencia cuando sea requerido. Experiencia mínima de 2–3 años en recepción hotelera, preferentemente en rol de supervisión. Dominio de sistemas PMS (Opera u otro). Inglés avanzado (indispensable); otros idiomas deseables. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. Orientación al servicio, resolución de problemas y atención al detalle. Disponibilidad para rolar turnos, incluyendo fines de semana y días festivos.
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