Airelles
Assistant Responsable Réservations (H/F)
Airelles, Lafayette, Louisiana, United States, 70595
Assistant Responsable Réservations (H/F)
Les Airelles, Courchevel
Les Airelles Courchevel fait partie de la Collection Airelles – une collection de Maisons d’exception offrant à nos clients des expériences extraordinaires dans des lieux chargés d’histoire. Chaque moment passé devient un souvenir rare et inoubliable. Situé à Courchevel 1850, l’hôtel Les Airelles est une demeure aux allures de château austro-hongrois, une maison singulière, un royaume des neiges à l’atmosphère chaleureuse et intemporelle. Composée de 26 chambres, 17 suites, d’un appartement privé, d’un spa, de 4 restaurants et de chalets hôteliers, Airelles Courchevel est une adresse légendaire pour une expérience sportive et élégante. Référence absolue de l’excellence, Les Airelles fait partie des huit premiers hôtels à avoir obtenu la distinction Palace en France.
Chez Airelles, nos collaborateurs sont au cœur de l’histoire que nous tissons ensemble. Vous jouez un rôle essentiel dans la création de ces moments uniques en étant vous-mêmes, authentique, et en exprimant pleinement votre passion de faire plaisir. Nous croyons qu’ensemble nous allons plus loin, plus créatifs afin d’entreprendre et d’écrire l’histoire Airelles qui se construit chaque jour.
Récapitulatif de l'offre
Type de contrat
: CDI
Date de début : Dès que possible
Année d’expérience : avancé
Lieux : Les Airelles, Courchevel
Fourchette de salaire : Selon expériences
Missions principales Rattaché(e) à la Direction Générale, et au Responsable Réservations (H/F), vos missions quotidiennes seront les suivantes :
Réceptionner les appels et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définies en interne.
Identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente.
Maitriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers dédiés.
Paramétrer les systèmes de réservations (PMS & RMS).
Effectuer toutes les opérations de suivi administratif des réservations.
Assurer le suivi des commissions.
Travailler en collaboration permanente avec les autres services de l'hôtel.
Assurer la qualité des informations saisies dans le PMS Mews afin que chaque besoin client puisse être connu et anticipé (segmentation, profil cardex, contrôle des prix).
Contrôler l’ensemble des réservations avant l’arrivée des clients.
Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel en appliquant la politique commerciale de l'établissement.
Suivre les indicateurs de performance de son service (satisfaction clientèle, chiffre d’affaires, etc.).
Être à l’écoute des clients, anticiper et apporter des solutions adaptées à leurs demandes, connaitre leurs historiques.
S’assurer de la satisfaction du client tout au long de son séjour et de sa fidélisation (accueillir le client, réaliser les délogements si besoin, enregistrer son prochain séjour, etc.).
Promouvoir les différents services de l’hôtel auprès des clients.
Être en mesure de répondre à un client insatisfait de manière pro‑active.
Développer une relation professionnelle efficace et de qualité avec les agences de voyages, les tours opérateurs ainsi que tous les autres partenaires commerciaux, en gérant notamment les contrats de collaboration.
Effectuer les visites de l'établissement aux professionnels et clients.
Représenter la Maison et contribuer au développement de l’image lors de déplacements commerciaux en France et à l’étranger.
Organiser le travail de l’équipe en collaboration avec le/la Responsable des Réservations.
Assurer la circulation des informations auprès des équipes.
Assurer l’intégration des collaborateurs et participer activement et tout au long de l’année à leur formation.
Faire appliquer les standards de service LQA+FORBES auprès de l’équipe.
Faire appliquer les standards de commercialisation inhérents à l’hôtel et aux chalets Airelles.
Profil recherché
Expérience sur un poste similaire de préférence.
Connaissance du domaine du luxe.
Anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée.
Excellente expression orale et rédactionnelle.
Autonomie, proactivité et polyvalence.
Capacité à travailler en équipe.
Très bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commerciale.
Connaissance des partenaires commerciaux tels que les Tours Opérateurs, Agences de voyage et apporteurs d'affaires.
Maîtrise des outils bureautiques et de Mews.
Maîtrise les critères (LQA+FORBES).
Rejoindre les équipes des Airelles Courchevel, c’est le début de votre histoire que nous écrivons ensemble. Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons. Chez Airelles nous engageons à créer un environnement où vous vous sentirez valorisée, soutenue et inspirée chaque jour.
Rejoindre Les Airelles Courchevelc’est aussi bénéficier de :
Un logement équipé dans la station de Courchevel
Un restaurant du personnel accessible pour déjeuner et dîner, même durant vos jours de repos
Un programme d’activités dédié pour les collaborateurs
Mise à disposition d’une blanchisserie pour le personnel
Prise en charge à 100% du forfait piéton des remontées mécaniques pour se rendre à l’hôtel
Des tarifs préférentiels dans les restaurants et sur les produits du groupe
Une mutuelle avantageuse ainsi qu’une prévoyance santé
Des réductions dans les plus grandes enseignes françaises (La Redoute, Fnac, Galeries Lafayette, etc.)
Une prime de fidélité versée à l’issue de la 2e saison consécutive réalisée.
Processus de recrutement Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :
Pré‑sélection sur dossier (CV + lettre de motivation)
Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs
Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir‑être et vos compétences techniques
Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature. À compétences égales, toutes les candidatures sont étudiées, y compris celles de personnes en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr
Chez Airelles, nos collaborateurs sont au cœur de l’histoire que nous tissons ensemble. Vous jouez un rôle essentiel dans la création de ces moments uniques en étant vous-mêmes, authentique, et en exprimant pleinement votre passion de faire plaisir. Nous croyons qu’ensemble nous allons plus loin, plus créatifs afin d’entreprendre et d’écrire l’histoire Airelles qui se construit chaque jour.
Récapitulatif de l'offre
Type de contrat
: CDI
Date de début : Dès que possible
Année d’expérience : avancé
Lieux : Les Airelles, Courchevel
Fourchette de salaire : Selon expériences
Missions principales Rattaché(e) à la Direction Générale, et au Responsable Réservations (H/F), vos missions quotidiennes seront les suivantes :
Réceptionner les appels et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définies en interne.
Identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente.
Maitriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers dédiés.
Paramétrer les systèmes de réservations (PMS & RMS).
Effectuer toutes les opérations de suivi administratif des réservations.
Assurer le suivi des commissions.
Travailler en collaboration permanente avec les autres services de l'hôtel.
Assurer la qualité des informations saisies dans le PMS Mews afin que chaque besoin client puisse être connu et anticipé (segmentation, profil cardex, contrôle des prix).
Contrôler l’ensemble des réservations avant l’arrivée des clients.
Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel en appliquant la politique commerciale de l'établissement.
Suivre les indicateurs de performance de son service (satisfaction clientèle, chiffre d’affaires, etc.).
Être à l’écoute des clients, anticiper et apporter des solutions adaptées à leurs demandes, connaitre leurs historiques.
S’assurer de la satisfaction du client tout au long de son séjour et de sa fidélisation (accueillir le client, réaliser les délogements si besoin, enregistrer son prochain séjour, etc.).
Promouvoir les différents services de l’hôtel auprès des clients.
Être en mesure de répondre à un client insatisfait de manière pro‑active.
Développer une relation professionnelle efficace et de qualité avec les agences de voyages, les tours opérateurs ainsi que tous les autres partenaires commerciaux, en gérant notamment les contrats de collaboration.
Effectuer les visites de l'établissement aux professionnels et clients.
Représenter la Maison et contribuer au développement de l’image lors de déplacements commerciaux en France et à l’étranger.
Organiser le travail de l’équipe en collaboration avec le/la Responsable des Réservations.
Assurer la circulation des informations auprès des équipes.
Assurer l’intégration des collaborateurs et participer activement et tout au long de l’année à leur formation.
Faire appliquer les standards de service LQA+FORBES auprès de l’équipe.
Faire appliquer les standards de commercialisation inhérents à l’hôtel et aux chalets Airelles.
Profil recherché
Expérience sur un poste similaire de préférence.
Connaissance du domaine du luxe.
Anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée.
Excellente expression orale et rédactionnelle.
Autonomie, proactivité et polyvalence.
Capacité à travailler en équipe.
Très bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commerciale.
Connaissance des partenaires commerciaux tels que les Tours Opérateurs, Agences de voyage et apporteurs d'affaires.
Maîtrise des outils bureautiques et de Mews.
Maîtrise les critères (LQA+FORBES).
Rejoindre les équipes des Airelles Courchevel, c’est le début de votre histoire que nous écrivons ensemble. Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons. Chez Airelles nous engageons à créer un environnement où vous vous sentirez valorisée, soutenue et inspirée chaque jour.
Rejoindre Les Airelles Courchevelc’est aussi bénéficier de :
Un logement équipé dans la station de Courchevel
Un restaurant du personnel accessible pour déjeuner et dîner, même durant vos jours de repos
Un programme d’activités dédié pour les collaborateurs
Mise à disposition d’une blanchisserie pour le personnel
Prise en charge à 100% du forfait piéton des remontées mécaniques pour se rendre à l’hôtel
Des tarifs préférentiels dans les restaurants et sur les produits du groupe
Une mutuelle avantageuse ainsi qu’une prévoyance santé
Des réductions dans les plus grandes enseignes françaises (La Redoute, Fnac, Galeries Lafayette, etc.)
Une prime de fidélité versée à l’issue de la 2e saison consécutive réalisée.
Processus de recrutement Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :
Pré‑sélection sur dossier (CV + lettre de motivation)
Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs
Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir‑être et vos compétences techniques
Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature. À compétences égales, toutes les candidatures sont étudiées, y compris celles de personnes en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr