Grupo Pestana
Night Auditor (M/F) - Pestana Village & Miramar
OBJETIVO
Recebe e dá as boas-vindas ao cliente cumprindo as normas e padrões de serviço da secção a fim de realizar a todo o momento um serviço de atendimento centrado no cliente e nas suas necessidades tendo em vista a sua total satisfação e fidelização. Coopera com as restantes secções operacionais da unidade fornecendo informação sobre os clientes e comunicando-lhes sobre atividades operacionais a efetuar.
RESPONSABILIDADES
Verifica nas passagens de turno as agendas da secção para averiguar assuntos pendentes alertas e recados possíveis horários de serviços previstos ou a decorrer bem como analisa em conjunto habitualmente com o(s) colega(s) do turno anterior as ocorrências e situações pendentes de resolução.
Acompanha a verificação em sistema ao início do turno as entradas e saídas do dia os eventos previstos aspetos a ter em conta sobre os clientes e eventuais pedidos especiais clientes VIP s modo a estar informado(a) sobre toda a operação prevista para o dia.
Em cada turno pode auxiliar retirando do sistema informático todas as listagens que podem servir de suporte de informação em caso de falha do sistema informático (listagens de entradas e saídas bloqueios de quartos informações relevantes sobre os clientes etc.).
Efectua o serviço de atendimento geral ao cliente (atendimento telefónico e no front-office check in e check out fornecimento de informações internas e externas que estes solicitem esclarecimento de dúvidas atendimento a pedidos etc.) procurando assegurar a todo o momento a sua total satisfação e fidelização.
Realiza o acompanhamento dos clientes ao quarto cumprindo os padrões de serviço para o efeito (fornecendo todas as informações sobre a unidade e promovendo os serviços e facilidades disponibilizados). O(a) rececionista numa unidade pertencente à Leading Hotels of the World tem ainda de cumprir os padrões Leading para o efeito.
Contacta outros departamentos operacionais da unidade sempre que necessário (Room Service Housekeeping Restaurante/Bar etc.) de forma a assegurar a prestação do(s) serviço(s) solicitado(s) pelo cliente. Dá ainda resposta a eventuais solicitações por parte de departamentos internos (departamento de Reservas Vendas etc.) sobre temas que digam respeito à receção e serviço ao cliente.
Apoia na preparação - habitualmente no turno da tarde - as entradas do dia seguinte que implica a preparação das chaves impressão de key cards etc. bem como reunião com o Housekeeping de modo a conjugar detalhes e pedidos especiais dos clientes (camas extra berços early check ins late check outs etc.).
Auxilia na redação das cartas de boas-vindas para clientes VIP e outros eventuais detalhes que possa ser necessário.
Insere em sistema informático os dados dos clientes hospedados na unidade (nº de passaporte e-mail cartão de crédito etc.).
Auxilia se necessário no controlo de faturas do dia certificando-se que o fecho de faturas é realizado corretamente.
Realiza os lates charge que os clientes deixaram por declarar ao nível do serviço de minibares.
Prepara o city ledger com verificação dos processos de reserva e respetivas cópias que são anexadas às faturas a enviar ao cliente e efetuar o seu respetivo envio.
Pode ajudar a preparar em cada turno o envelope de caixa para envio ao departamento Financeiro registando em livro próprio o referido depósito efetuado no cofre. Recebe e testemunha ainda o depósito dos envelopes de fecho de caixa das várias secções da unidade.
Pode dar seguimento a eventuais reclamações de clientes procurando solucionar eficazmente os problemas ou questões que são colocadas. Situações que fujam ao âmbito da sua responsabilidade são encaminhadas para a chefia direta.
Auxilia na realização do arquivo da secção (de processos de reserva dos clientes de folhas de controlo de caixa etc.).
Pode realizar outras atividades não especificadas atrás necessárias à persecução dos objetivos da função.
Required Experience
IC
Key Skills
Customer Service
Hotel Experience
Hospitality Experience
Guest Relations Experience
Math
Windows
Facilities Management
Night Audit
Front Desk
Guest Services
Phone Etiquette
Word Processing
Employment Type : Full Time
Experience : years
Vacancy : 1
#J-18808-Ljbffr
Recebe e dá as boas-vindas ao cliente cumprindo as normas e padrões de serviço da secção a fim de realizar a todo o momento um serviço de atendimento centrado no cliente e nas suas necessidades tendo em vista a sua total satisfação e fidelização. Coopera com as restantes secções operacionais da unidade fornecendo informação sobre os clientes e comunicando-lhes sobre atividades operacionais a efetuar.
RESPONSABILIDADES
Verifica nas passagens de turno as agendas da secção para averiguar assuntos pendentes alertas e recados possíveis horários de serviços previstos ou a decorrer bem como analisa em conjunto habitualmente com o(s) colega(s) do turno anterior as ocorrências e situações pendentes de resolução.
Acompanha a verificação em sistema ao início do turno as entradas e saídas do dia os eventos previstos aspetos a ter em conta sobre os clientes e eventuais pedidos especiais clientes VIP s modo a estar informado(a) sobre toda a operação prevista para o dia.
Em cada turno pode auxiliar retirando do sistema informático todas as listagens que podem servir de suporte de informação em caso de falha do sistema informático (listagens de entradas e saídas bloqueios de quartos informações relevantes sobre os clientes etc.).
Efectua o serviço de atendimento geral ao cliente (atendimento telefónico e no front-office check in e check out fornecimento de informações internas e externas que estes solicitem esclarecimento de dúvidas atendimento a pedidos etc.) procurando assegurar a todo o momento a sua total satisfação e fidelização.
Realiza o acompanhamento dos clientes ao quarto cumprindo os padrões de serviço para o efeito (fornecendo todas as informações sobre a unidade e promovendo os serviços e facilidades disponibilizados). O(a) rececionista numa unidade pertencente à Leading Hotels of the World tem ainda de cumprir os padrões Leading para o efeito.
Contacta outros departamentos operacionais da unidade sempre que necessário (Room Service Housekeeping Restaurante/Bar etc.) de forma a assegurar a prestação do(s) serviço(s) solicitado(s) pelo cliente. Dá ainda resposta a eventuais solicitações por parte de departamentos internos (departamento de Reservas Vendas etc.) sobre temas que digam respeito à receção e serviço ao cliente.
Apoia na preparação - habitualmente no turno da tarde - as entradas do dia seguinte que implica a preparação das chaves impressão de key cards etc. bem como reunião com o Housekeeping de modo a conjugar detalhes e pedidos especiais dos clientes (camas extra berços early check ins late check outs etc.).
Auxilia na redação das cartas de boas-vindas para clientes VIP e outros eventuais detalhes que possa ser necessário.
Insere em sistema informático os dados dos clientes hospedados na unidade (nº de passaporte e-mail cartão de crédito etc.).
Auxilia se necessário no controlo de faturas do dia certificando-se que o fecho de faturas é realizado corretamente.
Realiza os lates charge que os clientes deixaram por declarar ao nível do serviço de minibares.
Prepara o city ledger com verificação dos processos de reserva e respetivas cópias que são anexadas às faturas a enviar ao cliente e efetuar o seu respetivo envio.
Pode ajudar a preparar em cada turno o envelope de caixa para envio ao departamento Financeiro registando em livro próprio o referido depósito efetuado no cofre. Recebe e testemunha ainda o depósito dos envelopes de fecho de caixa das várias secções da unidade.
Pode dar seguimento a eventuais reclamações de clientes procurando solucionar eficazmente os problemas ou questões que são colocadas. Situações que fujam ao âmbito da sua responsabilidade são encaminhadas para a chefia direta.
Auxilia na realização do arquivo da secção (de processos de reserva dos clientes de folhas de controlo de caixa etc.).
Pode realizar outras atividades não especificadas atrás necessárias à persecução dos objetivos da função.
Required Experience
IC
Key Skills
Customer Service
Hotel Experience
Hospitality Experience
Guest Relations Experience
Math
Windows
Facilities Management
Night Audit
Front Desk
Guest Services
Phone Etiquette
Word Processing
Employment Type : Full Time
Experience : years
Vacancy : 1
#J-18808-Ljbffr