Michael Page International
Service Manager - Macchinari di Automazione
Michael Page International, Italy, New York, United States
Categoria:
Industrial / Manufacturing
Luogo di lavoro:
International
La figura di Service Manager che avrà la responsabilità della gestione strategica e operativa dell'area Service. La risorsa coordinerà diversi dipartimenti chiave, contribuendo in modo determinante alla soddisfazione del cliente, alla redditività del servizio post-vendita e al continuo miglioramento dei processi. Il ruolo è centrale nel supportare clienti altamente regolamentati, operanti in ambienti con requisiti di servizio elevati.
La persona inserita si occuperà di:
Gestire e coordinare i dipartimenti: Field Service, Help Desk / Technical Support, Assistenza Software, Ricambi
Definire e implementare le strategie di Service in linea con gli obiettivi aziendali
Garantire elevati standard di performance, qualità e compliance normativa
Ottimizzare i processi di assistenza tecnica, migliorando tempi di intervento e livello di servizio al cliente
Gestire il budget dell'area Service e monitorare KPI economici e operativi (costi, marginalità, SLA)
Collaborare con le funzioni di Vendite, Progettazione, Produzione e Qualità per un approccio integrato al cliente
Supportare lo sviluppo di contratti di manutenzione, servizi avanzati e soluzioni digitali
Guidare, motivare e sviluppare i team, favorendo crescita professionale e retention delle risorse
Gestire escalation tecniche e relazioni con clienti strategici a livello nazionale e internazionale
Requisiti A successful Service Manager should have: Esperienza consolidata (almeno 7 anni) in ruoli di Service Management o After Sales in ambito macchinari industriali; Esperienza nella gestione di più team e funzioni di servizio; Conoscenza dei contesti altamente regolamentati; Competenze manageriali e di people management; Consolidata capacità di gestione economica e analisi KPIOttime; Capacità di comunicazione e relazione con clienti strutturati; Orientamento al miglioramento continuo e al risultato; Ottima conoscenza della lingua Inglese, scritta e parlata.
#J-18808-Ljbffr
Industrial / Manufacturing
Luogo di lavoro:
International
La figura di Service Manager che avrà la responsabilità della gestione strategica e operativa dell'area Service. La risorsa coordinerà diversi dipartimenti chiave, contribuendo in modo determinante alla soddisfazione del cliente, alla redditività del servizio post-vendita e al continuo miglioramento dei processi. Il ruolo è centrale nel supportare clienti altamente regolamentati, operanti in ambienti con requisiti di servizio elevati.
La persona inserita si occuperà di:
Gestire e coordinare i dipartimenti: Field Service, Help Desk / Technical Support, Assistenza Software, Ricambi
Definire e implementare le strategie di Service in linea con gli obiettivi aziendali
Garantire elevati standard di performance, qualità e compliance normativa
Ottimizzare i processi di assistenza tecnica, migliorando tempi di intervento e livello di servizio al cliente
Gestire il budget dell'area Service e monitorare KPI economici e operativi (costi, marginalità, SLA)
Collaborare con le funzioni di Vendite, Progettazione, Produzione e Qualità per un approccio integrato al cliente
Supportare lo sviluppo di contratti di manutenzione, servizi avanzati e soluzioni digitali
Guidare, motivare e sviluppare i team, favorendo crescita professionale e retention delle risorse
Gestire escalation tecniche e relazioni con clienti strategici a livello nazionale e internazionale
Requisiti A successful Service Manager should have: Esperienza consolidata (almeno 7 anni) in ruoli di Service Management o After Sales in ambito macchinari industriali; Esperienza nella gestione di più team e funzioni di servizio; Conoscenza dei contesti altamente regolamentati; Competenze manageriali e di people management; Consolidata capacità di gestione economica e analisi KPIOttime; Capacità di comunicazione e relazione con clienti strutturati; Orientamento al miglioramento continuo e al risultato; Ottima conoscenza della lingua Inglese, scritta e parlata.
#J-18808-Ljbffr