Bella International
Call Center Team Leader
Bella International, Washington, District Of Columbia, United States, 20001
Quines Somos
Somos la nica empresa de distribucin y venta de autos 100% puertorriquea en la Isla. Distribuimos Acura, Honda y Mazda. Somos la red de concesionarios ms grande de Puerto Rico conocida como Flagship. Con la que ofrecemos a nuestros clientes marcas como Acura, Honda, Mazda Volkswagen, Chrysler, Jeep, Dodge, RAM, Ford, Kia, Hyundai, Mitsubishi y autos usados. Nos distinguimos por ser un equipo que trabaja duro y disfruta el trabajo. Ms que todo nos mueve servir a nuestros clientes y las comunidades que nos rodean. Ven y se parte del #teambella #MoviendoAPR! Descripcin General
El Call Center Team Leader tiene como funcin principal apoyar en la organizacin del plan de trabajo y actividades diarias de los agentes con el objetivo de asegurar la creacin de citas de clientes a los centros de servicio a travs de diferentes canales de comunicacin tales como llamadas telefnicas "inbound" y "outbound", textos, e-mails y WhatsApp. Adems, apoya activamente al Gerente en gestiones del da a da con el propsito de generar el trfico y alcanzar las horas meta (capacity) de los Centros de Servicio. Debe de cumplir con los requisitos de productividad establecidos, mientras que a la misma vez canaliza oportunidades deleitando al cliente en todo momento para ofrecer un nivel de servicio extraordinario. Funciones Del Puesto
Apoya en la organizacin del Plan de Trabajo diario del equipo de agentes. Analiza y distribuye tareas generales y especficas al equipo de trabajo. Apoya con asesora y realiza las gestiones de contactos necesarias para proveer resolucin de consultas o situaciones especiales de clientes. Apoya con la identificacin de oportunidades para la mejora de procesos y actividades del da a da del equipo. Provee esta retroalimentacin al Gerente de CRM para la implementacin de herramientas y/o revisin de procesos para asegurar eficiencias operacionales. Deleita al cliente y atenderlo en todo momento de forma agradable y profesional cumpliendo con los Estndares de Servicio, Normas y Polticas establecidas por la Compaa. Crear una experiencia extraordinaria de inicio a fin con los clientes para mantener una relacin duradera en toda interaccin y a travs de cualquier medio o canal de comunicacin. Cumplir consistentemente con el mnimo de llamadas, citas y requisitos de productividad establecidos para el rol. Coordinar las citas de servicio segn la capacidad y disponibilidad de cada uno de los centros de servicio de la empresa. Re-coordinar alguna cita o cancelar la misma de acuerdo con las necesidades del cliente de servicio. Establecer comunicacin constante y directa con los Asesores de Servicio y Gerentes de Servicio y Piezas para informar sobre la coordinacin de citas y cualquier aspecto relacionado con las mismas. Destrezas Y Educacin Requerida
Grado Asociado completado. Experiencia en roles en call center. Experiencia en ventas, trabajando con medicin de resultados de produccin. Experiencia previa como lder de equipos de trabajo. Excelentes destrezas de comunicacin escrita y oral en ingls y espaol. Habilidad para trabajar bajo presin, cumplir con metas y fechas lmites. Habilidad para trabajar en equipo, destrezas interpersonales y orientado a ofrecer un servicio al cliente excepcional. Capacidad de adaptacin al cambio. Capacidad de proactividad, organizacin y habilidades para delegar tareas. Attitud positiva y entusiasta con enfoque en maximizar oportunidades. Conocimiento en MS Windows, MS Outlook, MS Word, MS Excel, MS Power Point. Bella Group es un patrono con igualdad de oportunidades en el empleo que busca retener y atraer el mejor talento humano basado en sus cualificaciones, mrito y necesidades del negocio. Bella Group no discrimina por raza, color, edad, religin, sexo, origen nacional, discapacidad fsica o mental, orientacin sexual, identidad de gnero, estado civil, condicin de veterano, creencias polticas, condicin social o por ser vctima o percibirse vctima de violencia domstica, agresin sexual o acecho y/o cualquier otra condicin protegida por la Ley.
Somos la nica empresa de distribucin y venta de autos 100% puertorriquea en la Isla. Distribuimos Acura, Honda y Mazda. Somos la red de concesionarios ms grande de Puerto Rico conocida como Flagship. Con la que ofrecemos a nuestros clientes marcas como Acura, Honda, Mazda Volkswagen, Chrysler, Jeep, Dodge, RAM, Ford, Kia, Hyundai, Mitsubishi y autos usados. Nos distinguimos por ser un equipo que trabaja duro y disfruta el trabajo. Ms que todo nos mueve servir a nuestros clientes y las comunidades que nos rodean. Ven y se parte del #teambella #MoviendoAPR! Descripcin General
El Call Center Team Leader tiene como funcin principal apoyar en la organizacin del plan de trabajo y actividades diarias de los agentes con el objetivo de asegurar la creacin de citas de clientes a los centros de servicio a travs de diferentes canales de comunicacin tales como llamadas telefnicas "inbound" y "outbound", textos, e-mails y WhatsApp. Adems, apoya activamente al Gerente en gestiones del da a da con el propsito de generar el trfico y alcanzar las horas meta (capacity) de los Centros de Servicio. Debe de cumplir con los requisitos de productividad establecidos, mientras que a la misma vez canaliza oportunidades deleitando al cliente en todo momento para ofrecer un nivel de servicio extraordinario. Funciones Del Puesto
Apoya en la organizacin del Plan de Trabajo diario del equipo de agentes. Analiza y distribuye tareas generales y especficas al equipo de trabajo. Apoya con asesora y realiza las gestiones de contactos necesarias para proveer resolucin de consultas o situaciones especiales de clientes. Apoya con la identificacin de oportunidades para la mejora de procesos y actividades del da a da del equipo. Provee esta retroalimentacin al Gerente de CRM para la implementacin de herramientas y/o revisin de procesos para asegurar eficiencias operacionales. Deleita al cliente y atenderlo en todo momento de forma agradable y profesional cumpliendo con los Estndares de Servicio, Normas y Polticas establecidas por la Compaa. Crear una experiencia extraordinaria de inicio a fin con los clientes para mantener una relacin duradera en toda interaccin y a travs de cualquier medio o canal de comunicacin. Cumplir consistentemente con el mnimo de llamadas, citas y requisitos de productividad establecidos para el rol. Coordinar las citas de servicio segn la capacidad y disponibilidad de cada uno de los centros de servicio de la empresa. Re-coordinar alguna cita o cancelar la misma de acuerdo con las necesidades del cliente de servicio. Establecer comunicacin constante y directa con los Asesores de Servicio y Gerentes de Servicio y Piezas para informar sobre la coordinacin de citas y cualquier aspecto relacionado con las mismas. Destrezas Y Educacin Requerida
Grado Asociado completado. Experiencia en roles en call center. Experiencia en ventas, trabajando con medicin de resultados de produccin. Experiencia previa como lder de equipos de trabajo. Excelentes destrezas de comunicacin escrita y oral en ingls y espaol. Habilidad para trabajar bajo presin, cumplir con metas y fechas lmites. Habilidad para trabajar en equipo, destrezas interpersonales y orientado a ofrecer un servicio al cliente excepcional. Capacidad de adaptacin al cambio. Capacidad de proactividad, organizacin y habilidades para delegar tareas. Attitud positiva y entusiasta con enfoque en maximizar oportunidades. Conocimiento en MS Windows, MS Outlook, MS Word, MS Excel, MS Power Point. Bella Group es un patrono con igualdad de oportunidades en el empleo que busca retener y atraer el mejor talento humano basado en sus cualificaciones, mrito y necesidades del negocio. Bella Group no discrimina por raza, color, edad, religin, sexo, origen nacional, discapacidad fsica o mental, orientacin sexual, identidad de gnero, estado civil, condicin de veterano, creencias polticas, condicin social o por ser vctima o percibirse vctima de violencia domstica, agresin sexual o acecho y/o cualquier otra condicin protegida por la Ley.