Axiales
POSTE POURVU une responsable dexploitation AVM Diffusion
Axiales, Mission, Kansas, United States
Spcialiste du livre, secteur religieux chrtien depuis plus de 35 ans, AVM (CA 6,7 M) dite, diffuse et distribue des livres, CD et objets religieux en librairies religieuses et gnralistes.
Dans un contexte de structuration de son organisation, AVM recrute son responsable exploitation
( back office service clients, qualit et systmes dinformation) bas au sige social et entrept logistique de Paray-le-Monial (71600). En plaant au cur des process dAVM le client , le rle du Responsable dexploitation (back office service clients, informatique et qualit) est de piloter, suivre et contrler le bon droulement des oprations en interne et en externe dAVM. Il occupe un rle oprationnel direct par le management du service client (B2B et B2C) et transversal par le pilotage des projets visant lamlioration des processus et des outils (ERP, PIM, CRM). ce titre, il ou elle prendra plus particulirement en charge: Le pilotage du service client back office B2B et B2C: Superviser et piloter les activits du service clients (3 personnes) pour garantir une gestion fluide des commandes et une satisfaction optimale des clients (particuliers, libraires, distributeurs, site e-commerce, marketplace). Grer les litiges en relation avec le service comptabilit et logistique Encadrer et former lquipe Piloter/raliser le rfrencement des bases de donnes interne et externe de lensemble des produits diffuss et dits, hors numrique. Superviser la coordination et la planification de la mise en circulation des nouveauts sur le march (office) En lien avec le service comptabilit, organiser ldition des relevs de ventes et leur contrle Le pilotage des projets transverses: Piloter des projets transverses visant amliorer les processus internes et les outils Dvelopper une culture damlioration continue au sein des quipes service client, approvisionnement et logistique Dvelopper au sein dAVM les dmarches dassurance qualit. Dfinir et suivre les KPIs cls: taux de satisfaction client, dlais de livraison, taux de retour, efficacit des approvisionnements, taux de disponibilit des stocks, etc Mettre en place des tableaux de bord pour assurer un suivi en temps rel des oprations Raliser des analyses rgulires des performances afin didentifier des axes damlioration, proposer des actions correctives, et suivre leur mise en uvre. Lexploitation informatique et systme dinformation: Superviser et maintenir lensemble de lexploitation informatique (serveur WMS, applications mtiers, matriels de lentrept) en lien avec les prestataires. Assurer le point de contact et de coordination entre AVM et lquipe Infrastructure/rseaux externalise pour le matriel informatique Participer activement la transformation digitale dAVM et notamment lvolution du marketing digital, Piloter et superviser les flux informatiques/data et garantir le fonctionnement optimal du soft et du hard. Formation suprieure (Bac + 5) en commerce, logistique, systme dinformation Exprience probante de 5 ans en management de services supports (ADV, Logistiques, SI) dans le secteur de la distribution / transporteurs ou idalement dans les mtiers du livre Exprience managriale russie dans un environnement multicanal (BtB et BtC) Matrise des solutions IT et SI Orientation client forte et une capacit transformer une quipe en vritable vecteur de satisfaction client. Polyvalence et la flexibilit sont indispensable pour passer de sujets stratgiques et des sujets trs oprationnels CDI, statut cadre (4 mois de priode dessai), pourvoir ds que possible Poste temps plein (39 heures/semaine) bas Paray-le-Monial Rmunration attractive selon profil et exprience
#J-18808-Ljbffr
( back office service clients, qualit et systmes dinformation) bas au sige social et entrept logistique de Paray-le-Monial (71600). En plaant au cur des process dAVM le client , le rle du Responsable dexploitation (back office service clients, informatique et qualit) est de piloter, suivre et contrler le bon droulement des oprations en interne et en externe dAVM. Il occupe un rle oprationnel direct par le management du service client (B2B et B2C) et transversal par le pilotage des projets visant lamlioration des processus et des outils (ERP, PIM, CRM). ce titre, il ou elle prendra plus particulirement en charge: Le pilotage du service client back office B2B et B2C: Superviser et piloter les activits du service clients (3 personnes) pour garantir une gestion fluide des commandes et une satisfaction optimale des clients (particuliers, libraires, distributeurs, site e-commerce, marketplace). Grer les litiges en relation avec le service comptabilit et logistique Encadrer et former lquipe Piloter/raliser le rfrencement des bases de donnes interne et externe de lensemble des produits diffuss et dits, hors numrique. Superviser la coordination et la planification de la mise en circulation des nouveauts sur le march (office) En lien avec le service comptabilit, organiser ldition des relevs de ventes et leur contrle Le pilotage des projets transverses: Piloter des projets transverses visant amliorer les processus internes et les outils Dvelopper une culture damlioration continue au sein des quipes service client, approvisionnement et logistique Dvelopper au sein dAVM les dmarches dassurance qualit. Dfinir et suivre les KPIs cls: taux de satisfaction client, dlais de livraison, taux de retour, efficacit des approvisionnements, taux de disponibilit des stocks, etc Mettre en place des tableaux de bord pour assurer un suivi en temps rel des oprations Raliser des analyses rgulires des performances afin didentifier des axes damlioration, proposer des actions correctives, et suivre leur mise en uvre. Lexploitation informatique et systme dinformation: Superviser et maintenir lensemble de lexploitation informatique (serveur WMS, applications mtiers, matriels de lentrept) en lien avec les prestataires. Assurer le point de contact et de coordination entre AVM et lquipe Infrastructure/rseaux externalise pour le matriel informatique Participer activement la transformation digitale dAVM et notamment lvolution du marketing digital, Piloter et superviser les flux informatiques/data et garantir le fonctionnement optimal du soft et du hard. Formation suprieure (Bac + 5) en commerce, logistique, systme dinformation Exprience probante de 5 ans en management de services supports (ADV, Logistiques, SI) dans le secteur de la distribution / transporteurs ou idalement dans les mtiers du livre Exprience managriale russie dans un environnement multicanal (BtB et BtC) Matrise des solutions IT et SI Orientation client forte et une capacit transformer une quipe en vritable vecteur de satisfaction client. Polyvalence et la flexibilit sont indispensable pour passer de sujets stratgiques et des sujets trs oprationnels CDI, statut cadre (4 mois de priode dessai), pourvoir ds que possible Poste temps plein (39 heures/semaine) bas Paray-le-Monial Rmunration attractive selon profil et exprience
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