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> Responsable CRM & Fidlit (h/f) Auchan
Nous rejoindre, cest rejoindre une entreprise qui agit depuis 30 ans au quotidien avec lensemble de ses quipes, pour rinventer un commerce plus responsable. Nous plaons lhumain au cur de toutes nos actions dans le but damliorer la qualit de vie des habitants.
Nos valeurs de confiance, douverture et dexcellence nous animent et illustrent la faon dont nous voulons faire notre mtier, au plus prs de nos collaborateurs et de nos clients.
Envie de faire partie de cette aventure et de partager vos passions au quotidien avec nous? Rejoignez-nous et devenez ambassadeur de votre passion auprs de nos clients!
Nous recherchons aujourdhui notre Responsable CRM & Fidlit pour piloter et faire voluer notre stratgie relationnelle, en alliant intelligence humaine et puissance de la donne.
Vous serez intgr(e) dans lquipe Marketing compose de 6 personnes
En tant que Responsable CRM & Fidlit, vous tes le chef dorchestre de la relation client et du programme de fidlit Auchan Luxembourg. Vos missions incluent:
Stratgie & vision
Dfinir et piloter la stratgie CRM & fidlit, en lien avec la direction marketing et la direction gnrale. Construire une vision long terme base sur la personnalisation, la valeur client et la satisfaction. Oprationnel & animation
Superviser le programme de fidlit et son volution pour maximiser lengagement et la rtention client. Concevoir, planifier et dployer les campagnes CRM multicanales (email, SMS, notifications, courrier, etc.). Coordonner les actions avec les quipes marketing, e-commerce et points de vente. Gestion et maintenance des solutions intgres pour la gestion de la fidlit client Exploiter les donnes clients pour crer des segmentations pertinentes et des parcours personnaliss. Intgrer de nouvelles technologies (IA, automatisations, analytics avancs) pour optimiser les performances. Suivre et analyser les KPIs, puis recommander des actions concrtes pour amliorer le ROI. Analyse du trafic, analyse des statistiques des visites pour comprendre les comportements des utilisateurs. tre un interlocuteur cl auprs des directions des diffrentes business units. Encadrer et animer les partenaires et prestataires externes. Profil recherch
Exprience confirme en CRM, marketing relationnel ou fidlisation, idalement dans le retail ou la grande consommation. Solide matrise des outils CRM (Hubspot), danalytics et de marketing automation. Aisance avec lanalyse de donnes et ouverture aux technologies dIA appliques au marketing. Sens de la communication, leadership naturel et capacit fdrer diffrents interlocuteurs. Organis, orient rsultats, curieux et force de proposition. Mobile et laise pour intervenir auprs des quipes sur site (magasin et drive) et au sige. Matrise de Excel et des croisements de donnes La matrise de Data Studio sera un plus dans loprationnel La matrise des outils danalyse de trafic web (Google Analytics) est un plus Nous vous proposons:
Un poste stratgique au cur de la transformation relationnelle dAuchan Luxembourg. Un environnement stimulant, innovant et proche des clients. Des projets ambitieux qui allient vision stratgique et actions concrtes. Lieu:
Dudelange Notre vision:
Parce que chez Auchan Retail ce qui compte avant tout cest vous, venez nous faire dcouvrir qui vous tes! Au sein dune entreprise en mouvement, venez contribuer notre projet dentreprise. Auchan agit et propose des cursus dintgration et de dveloppement des comptences, pour vous permettre dtre acteur de votre parcours et vous accompagner dans vos projets. Nous sommes convaincus que la diversit fait la richesse dune entreprise, nous tudions comptences gales toutes les candidatures. Recevez directement dans votre bote mail toutes les actualits d'Infogreen ! #J-18808-Ljbffr
Dfinir et piloter la stratgie CRM & fidlit, en lien avec la direction marketing et la direction gnrale. Construire une vision long terme base sur la personnalisation, la valeur client et la satisfaction. Oprationnel & animation
Superviser le programme de fidlit et son volution pour maximiser lengagement et la rtention client. Concevoir, planifier et dployer les campagnes CRM multicanales (email, SMS, notifications, courrier, etc.). Coordonner les actions avec les quipes marketing, e-commerce et points de vente. Gestion et maintenance des solutions intgres pour la gestion de la fidlit client Exploiter les donnes clients pour crer des segmentations pertinentes et des parcours personnaliss. Intgrer de nouvelles technologies (IA, automatisations, analytics avancs) pour optimiser les performances. Suivre et analyser les KPIs, puis recommander des actions concrtes pour amliorer le ROI. Analyse du trafic, analyse des statistiques des visites pour comprendre les comportements des utilisateurs. tre un interlocuteur cl auprs des directions des diffrentes business units. Encadrer et animer les partenaires et prestataires externes. Profil recherch
Exprience confirme en CRM, marketing relationnel ou fidlisation, idalement dans le retail ou la grande consommation. Solide matrise des outils CRM (Hubspot), danalytics et de marketing automation. Aisance avec lanalyse de donnes et ouverture aux technologies dIA appliques au marketing. Sens de la communication, leadership naturel et capacit fdrer diffrents interlocuteurs. Organis, orient rsultats, curieux et force de proposition. Mobile et laise pour intervenir auprs des quipes sur site (magasin et drive) et au sige. Matrise de Excel et des croisements de donnes La matrise de Data Studio sera un plus dans loprationnel La matrise des outils danalyse de trafic web (Google Analytics) est un plus Nous vous proposons:
Un poste stratgique au cur de la transformation relationnelle dAuchan Luxembourg. Un environnement stimulant, innovant et proche des clients. Des projets ambitieux qui allient vision stratgique et actions concrtes. Lieu:
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Parce que chez Auchan Retail ce qui compte avant tout cest vous, venez nous faire dcouvrir qui vous tes! Au sein dune entreprise en mouvement, venez contribuer notre projet dentreprise. Auchan agit et propose des cursus dintgration et de dveloppement des comptences, pour vous permettre dtre acteur de votre parcours et vous accompagner dans vos projets. Nous sommes convaincus que la diversit fait la richesse dune entreprise, nous tudions comptences gales toutes les candidatures. Recevez directement dans votre bote mail toutes les actualits d'Infogreen ! #J-18808-Ljbffr