Gestor de Servicio al Cliente y Operaciones (Los Angeles)

En Exacta Chile SpA buscamos a un profesional para desempeñarse como Gestor de Servicio al Cliente y Operaciones para ser el puente clave entre nuestros clientes y las áreas operativas, asegurando que cada servicio se planifique, coordine y ejecute con excelencia.Tu misión será garantizar una experiencia fluida, cercana y de alta satisfacción, fortaleciendo relaciones de largo plazo con nuestros clientes y contribuyendo directamente a los resultados de la empresa.Tus principales responsabilidades- Coordinar la agenda de servicios técnicos y proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.- Mantener una comunicación clara, profesional y empática con los clientes antes, durante y después del servicio.- Gestionar la planificación operativa, ordenes de trabajo, documentación y reportes técnicos.- Monitorear la ejecución de los servicios y resolver incidentes en coordinación con las áreas de Operaciones, Comercial y Administración.- Realizar seguimiento postventa, evaluaciones de satisfacción y gestión de reclamos o garantías.- Apoyar en la gestión logística, incluyendo coordinación de vehículos, materiales y entregas.- Elaborar presupuestos y cotizaciones estándar, siguiendo políticas comerciales.Lo que buscamos en ti:- Formación: Técnico o competente en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.- Experiencia: Al menos 2 años en roles similares (coordinación de servicios, atención a clientes o planificación operativa).Conocimientos:- Manejo intermedio de Microsoft Office y CRM.- Experiencia en coordinación de servicios, documentación y reportes.- Deseable conocimiento en procesos industriales o de mantenimiento técnico.Competencias que te harán destacar:- Comunicación efectiva y orientación al cliente.- Capacidad de organización y priorización.- Resolución de problemas y manejo de imprevistos.- Trabajo en equipo y empatía.- Proactividad y orientación a resultados.Por qué te encantará trabajar con nosotros:- Formarás parte de una empresa en crecimiento con respaldo técnico y humano.- Tendrás autonomía para proponer mejoras y aportar a la eficiencia de los procesos.- Participarás en proyectos de alto impacto con clientes industriales de gran nivel.Tipo de puesto: Tiempo completoPregunta(s) de postulación:- Cuéntame cómo planificas y priorizas tus tareas diarias cuando tienes múltiples servicios o solicitudes de distintos clientes.- ¿Qué pasos sigues para coordinar un servicio técnico desde que el cliente lo solicita hasta su ejecución en terreno?- ¿Cómo te aseguras de que los clientes reciban información clara y oportuna sobre el estado de su servicio?- ¿Qué herramientas utilizas o has utilizado para organizar agendas, controlar servicios o hacer seguimiento a requerimientos?- Describe una situación en la que un servicio se retrasó o cambió a último minuto. ¿Cómo lo comunicaste y gestionaste con el cliente y el equipo interno?- ¿Qué estrategias usas para mantener trazabilidad y orden en los registros de clientes, servicios o documentos?- ¿Cómo manejas las solicitudes urgentes o imprevistos sin descuidar la planificación general del día o la semana?- ¿Qué consideras esencial para coordinar correctamente entre las áreas operativas, comerciales y administrativas?- Cuéntame una experiencia en la que lograste resolver un requerimiento complejo de un cliente mediante una buena coordinación interna.- En tu opinión, qué diferencia un servicio “cumplido” de uno “excelente” desde la perspectiva del cliente.- Describe cómo actuarías si detectas un error en la programación de un servicio que podría afectar al cliente. ¿Qué pasos seguirías?- ¿Tienes disponibilidad inmediata y licencia de conducir clase B?Experiencia:- Servicio al Cliente: 2 años (Obligatorio) #J-18808-Ljbffr