Gestor de Servicio al Cliente y Operaciones (Los Angeles)

En Exacta Chile SpA buscamos a un profesional para desempeñarse como Gestor de Servicio al Cliente y Operaciones para ser el puente clave entre nuestros clientes y las áreas operativas, asegurando que cada servicio se planifique, coordine y ejecute con excelencia.

Tu misión será garantizar una experiencia fluida, cercana y de alta satisfacción, fortaleciendo relaciones de largo plazo con nuestros clientes y contribuyendo directamente a los resultados de la empresa.

Tus principales responsabilidades - Coordinar la agenda de servicios técnicos y proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.

- Mantener una comunicación clara, profesional y empática con los clientes antes, durante y después del servicio.

- Gestionar la planificación operativa, ordenes de trabajo, documentación y reportes técnicos.

- Monitorear la ejecución de los servicios y resolver incidentes en coordinación con las áreas de Operaciones, Comercial y Administración.

- Realizar seguimiento postventa, evaluaciones de satisfacción y gestión de reclamos o garantías.

- Apoyar en la gestión logística, incluyendo coordinación de vehículos, materiales y entregas.

- Elaborar presupuestos y cotizaciones estándar, siguiendo políticas comerciales.

Lo que buscamos en ti: - Formación: Técnico o profesional en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.

- Experiencia: Al menos 2 años en roles similares (coordinación de servicios, atención a clientes o planificación operativa).

Conocimientos: - Manejo intermedio de Microsoft Office y CRM.

- Experiencia en coordinación de servicios, documentación y reportes.

- Deseable conocimiento en procesos industriales o de mantenimiento técnico.

Competencias que te harán destacar: - Comunicación efectiva y orientación al cliente.

- Capacidad de organización y priorización.

- Resolución de problemas y manejo de imprevistos.

- Trabajo en equipo y empatía.

- Proactividad y orientación a resultados.

Por qué te encantará trabajar con nosotros: - Formarás parte de una empresa en crecimiento con respaldo técnico y humano.

- Tendrás autonomía para proponer mejoras y aportar a la eficiencia de los procesos.

- Participarás en proyectos de alto impacto con clientes industriales de gran nivel.

Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: - Cuéntame cómo planificas y priorizas tus tareas diarias cuando tienes múltiples servicios o solicitudes de distintos clientes.

- ¿Qué pasos sigues para coordinar un servicio técnico desde que el cliente lo solicita hasta su ejecución en terreno?

- ¿Cómo te aseguras de que los clientes reciban información clara y oportuna sobre el estado de su servicio?

- ¿Qué herramientas utilizas o has utilizado para organizar agendas, controlar servicios o hacer seguimiento a requerimientos?

- Describe una situación en la que un servicio se retrasó o cambió a último minuto.

¿Cómo lo comunicaste y gestionaste con el cliente y el equipo interno?

- ¿Qué estrategias usas para mantener trazabilidad y orden en los registros de clientes, servicios o documentos?

- ¿Cómo manejas las solicitudes urgentes o imprevistos sin descuidar la planificación general del día o la semana?

- ¿Qué consideras esencial para coordinar correctamente entre las áreas operativas, comerciales y administrativas?

- Cuéntame una experiencia en la que lograste resolver un requerimiento complejo de un cliente mediante una buena coordinación interna.

- En tu opinión, qué diferencia un servicio cumplido de uno sobresaliente desde la perspectiva del cliente.

- Describe cómo actuarías si detectas un error en la programación de un servicio que podría afectar al cliente.

¿Qué pasos seguirías?

- ¿Tienes disponibilidad inmediata y licencia de conducir clase B?

Experiencia: - Servicio al Cliente: 2 años (Obligatorio) Required Skill ProfessionOther General #J-18808-Ljbffr