Exacta Chile
Gestor de Servicio Al Cliente y Operaciones (Los Angeles)
Exacta Chile, Los Angeles, California, United States, 90079
En Exacta Chile SpA buscamos a un profesional para desempeñarse como **Gestor de Servicio al Cliente y Operaciones** para ser el puente clave entre nuestros clientes y las áreas operativas, asegurando que cada servicio se planifique, coordine y ejecute con excelencia.
Tu misión será **garantizar una experiência fluida, cercana y de alta satisfacción**, fortaleciendo relaciones de largo plazo con nuestros clientes y contribuyendo directamente a los resultados de la empresa.
**Tus principales responsabilidades**
- Coordinar la **agenda de servicios técnicos y proyectos**, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
- Mantener una **comunicación clara, profesional y empática con los clientes** antes, durante y después del servicio.
- Gestionar la **planificación operativa**, ordenes de trabajo, documentación y reportes técnicos.
- Monitorear la ejecución de los servicios y resolver incidentes en coordinación con las áreas de **Operaciones, Comercial y Administración**.
- Realizar **seguimiento postventa**, evaluaciones de satisfacción y gestión de reclamos o garantías.
- Apoyar en la **gestión logística**, incluyendo coordinación de vehículos, materiales y entregas.
- Elaborar **presupuestos y cotizaciones estándar**, siguiendo políticas comerciales.
**Lo que buscamos en ti**:
- **Formación**: Técnico o profesional en **Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.**:
- **Experiência**: Al menos **2 años en roles similares** (coordinación de servicios, atención a clientes o planificación operativa).
**Conocimientos**:
- Manejo intermedio de **Microsoft Office y CRM**.
- Experiência en coordinación de servicios, documentación y reportes.
- Deseable conocimiento en **procesos industriales o de mantenimiento técnico.**
**Competencias que te harán destacar**:
- Comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Capacidad de organización y priorización.
- Resolución de problemas y manejo de imprevistos.
- Trabajo en equipo y empatía.
- Proactividad y orientación a resultados.
**Por qué te encantará trabajar con nosotros**:
- Formarás parte de una **empresa en crecimiento** con respaldo técnico y humano.
- Tendrás **autonomía para proponer mejoras** y aportar a la eficiencia de los procesos.
- Participarás en **proyectos de alto impacto** con clientes industriales de gran nível.
Tipo de puesto: Jornada completa
Pregunta(s) de postulación:
- Cuéntame cómo planificas y priorizas tus tareas diarias cuando tienes múltiples servicios o solicitudes de distintos clientes.
- ¿Qué pasos sigues para coordinar un servicio técnico desde que el cliente lo solicita hasta su ejecución en terreno?
- ¿Cómo te aseguras de que los clientes reciban información clara y oportuna sobre el estado de su servicio?
- ¿Qué herramientas utilizas o has utilizado para organizar agendas, controlar servicios o hacer seguimiento a requerimientos?
- Describe una situación en la que un servicio se retrasó o cambió a último minuto. ¿Cómo lo comunicaste y gestionaste con el cliente y el equipo interno?
- ¿Qué estrategias usas para mantener trazabilidad y orden en los registros de clientes, servicios o documentos?
- ¿Cómo manejas las solicitudes urgentes o imprevistos sin descuidar la planificación general del día o la semana?
- ¿Qué consideras esencial para coordinar correctamente entre las áreas operativas, comerciales y administrativas?
- Cuéntame una experiência en la que lograste resolver un requerimiento complejo de un cliente mediante una buena coordinación interna.
- En tu opinión, qué diferencia un servicio “cumplido” de uno “excelente” desde la perspectiva del cliente.
- Describe cómo actuarías si detectas un error en la programación de un servicio que podría afectar al cliente. ¿Qué pasos seguirías?
- ¿Tienes disponibilidad inmediata y licencia de conducir clase B?
Experiência:
- Servicio al Cliente: 2 años (Obligatorio) #J-18808-Ljbffr
Tu misión será **garantizar una experiência fluida, cercana y de alta satisfacción**, fortaleciendo relaciones de largo plazo con nuestros clientes y contribuyendo directamente a los resultados de la empresa.
**Tus principales responsabilidades**
- Coordinar la **agenda de servicios técnicos y proyectos**, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
- Mantener una **comunicación clara, profesional y empática con los clientes** antes, durante y después del servicio.
- Gestionar la **planificación operativa**, ordenes de trabajo, documentación y reportes técnicos.
- Monitorear la ejecución de los servicios y resolver incidentes en coordinación con las áreas de **Operaciones, Comercial y Administración**.
- Realizar **seguimiento postventa**, evaluaciones de satisfacción y gestión de reclamos o garantías.
- Apoyar en la **gestión logística**, incluyendo coordinación de vehículos, materiales y entregas.
- Elaborar **presupuestos y cotizaciones estándar**, siguiendo políticas comerciales.
**Lo que buscamos en ti**:
- **Formación**: Técnico o profesional en **Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.**:
- **Experiência**: Al menos **2 años en roles similares** (coordinación de servicios, atención a clientes o planificación operativa).
**Conocimientos**:
- Manejo intermedio de **Microsoft Office y CRM**.
- Experiência en coordinación de servicios, documentación y reportes.
- Deseable conocimiento en **procesos industriales o de mantenimiento técnico.**
**Competencias que te harán destacar**:
- Comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Capacidad de organización y priorización.
- Resolución de problemas y manejo de imprevistos.
- Trabajo en equipo y empatía.
- Proactividad y orientación a resultados.
**Por qué te encantará trabajar con nosotros**:
- Formarás parte de una **empresa en crecimiento** con respaldo técnico y humano.
- Tendrás **autonomía para proponer mejoras** y aportar a la eficiencia de los procesos.
- Participarás en **proyectos de alto impacto** con clientes industriales de gran nível.
Tipo de puesto: Jornada completa
Pregunta(s) de postulación:
- Cuéntame cómo planificas y priorizas tus tareas diarias cuando tienes múltiples servicios o solicitudes de distintos clientes.
- ¿Qué pasos sigues para coordinar un servicio técnico desde que el cliente lo solicita hasta su ejecución en terreno?
- ¿Cómo te aseguras de que los clientes reciban información clara y oportuna sobre el estado de su servicio?
- ¿Qué herramientas utilizas o has utilizado para organizar agendas, controlar servicios o hacer seguimiento a requerimientos?
- Describe una situación en la que un servicio se retrasó o cambió a último minuto. ¿Cómo lo comunicaste y gestionaste con el cliente y el equipo interno?
- ¿Qué estrategias usas para mantener trazabilidad y orden en los registros de clientes, servicios o documentos?
- ¿Cómo manejas las solicitudes urgentes o imprevistos sin descuidar la planificación general del día o la semana?
- ¿Qué consideras esencial para coordinar correctamente entre las áreas operativas, comerciales y administrativas?
- Cuéntame una experiência en la que lograste resolver un requerimiento complejo de un cliente mediante una buena coordinación interna.
- En tu opinión, qué diferencia un servicio “cumplido” de uno “excelente” desde la perspectiva del cliente.
- Describe cómo actuarías si detectas un error en la programación de un servicio que podría afectar al cliente. ¿Qué pasos seguirías?
- ¿Tienes disponibilidad inmediata y licencia de conducir clase B?
Experiência:
- Servicio al Cliente: 2 años (Obligatorio) #J-18808-Ljbffr