NFI
Resumen
El Representante de Servicio al Cliente de Distribución lleva a cabo todas las actividades de servicio al cliente, como responder consultas, procesar pedidos y recibos y manejar quejas de manera rápida, cortés y eficaz. Otras responsabilidades incluyen responder/enrutar llamadas telefónicas, saludar a los visitantes, programar y otras tareas administrativas según lo indique el supervisor de servicio al cliente o el gerente de la oficina.
Responsabilidades
Interactuar en una buena relación de trabajo con los clientes respondiendo a todas las consultas y quejas relacionadas con órdenes de trabajo, facturas, envíos, recuentos de inventario, etc. de manera cortés y eficaz.
Procesar e ingresar todos los pedidos de los clientes.
Producir informes de existencias para verificar la disponibilidad del producto.
Producir todo el papeleo relacionado y la información necesaria requerida para las órdenes de trabajo del cliente.
Coordinar las solicitudes de envío especiales y de última hora con los Departamentos de Tráfico y Operaciones, agilizando cualquier pedido según sea necesario.
Proporcionar seguimiento con otros departamentos para garantizar que se cumplan los estándares de servicio.
Asegurar la facturación adecuada de las cuentas al verificar las facturas generadas por computadora.
Preparar la información de envío y rastreo para los clientes según sea necesario.
Mantener registros de daños y registros de pedidos pendientes.
Comunicar los comentarios de los clientes a la gerencia, incluidos los signos de insatisfacción.
Actuar como enlace entre el almacén y el cliente en la administración de las cuentas y entre la oficina y los clientes con respecto a la facturación y los cambios de crédito.
Supervisar todo el papeleo asociado con los pedidos y mantener los archivos correspondientes.
Mantener un manual de procedimientos actualizado y preciso, que detalla los requisitos de procesamiento para cada cuenta.
Calificaciones
Diploma de HS o equivalente requerido.
Sólidos conocimientos informáticos, incluidas las aplicaciones de MS Office.
Habilidades básicas de mecanografía.
Familiaridad con 10 teclas.
Sistemas de software de envío que incluyen UPS y Federal Express.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Excelentes habilidades de servicio al cliente.
Debe ser capaz de trabajar en diferentes condiciones de las instalaciones.
Capacidad y disponibilidad para trabajar en horarios irregulares o extendidos, incluidas noches, fines de semana y posiblemente días feriados, según sea necesario.
Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrían acceso a la información de compensación, a menos que la divulgación sea (a ) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c)
Solicitantes del condado de Los Ángeles: La Compañía considerará a los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de manera consistente con las leyes estatales y locales aplicables.
PC-167
#J-18808-Ljbffr
Responsabilidades
Interactuar en una buena relación de trabajo con los clientes respondiendo a todas las consultas y quejas relacionadas con órdenes de trabajo, facturas, envíos, recuentos de inventario, etc. de manera cortés y eficaz.
Procesar e ingresar todos los pedidos de los clientes.
Producir informes de existencias para verificar la disponibilidad del producto.
Producir todo el papeleo relacionado y la información necesaria requerida para las órdenes de trabajo del cliente.
Coordinar las solicitudes de envío especiales y de última hora con los Departamentos de Tráfico y Operaciones, agilizando cualquier pedido según sea necesario.
Proporcionar seguimiento con otros departamentos para garantizar que se cumplan los estándares de servicio.
Asegurar la facturación adecuada de las cuentas al verificar las facturas generadas por computadora.
Preparar la información de envío y rastreo para los clientes según sea necesario.
Mantener registros de daños y registros de pedidos pendientes.
Comunicar los comentarios de los clientes a la gerencia, incluidos los signos de insatisfacción.
Actuar como enlace entre el almacén y el cliente en la administración de las cuentas y entre la oficina y los clientes con respecto a la facturación y los cambios de crédito.
Supervisar todo el papeleo asociado con los pedidos y mantener los archivos correspondientes.
Mantener un manual de procedimientos actualizado y preciso, que detalla los requisitos de procesamiento para cada cuenta.
Calificaciones
Diploma de HS o equivalente requerido.
Sólidos conocimientos informáticos, incluidas las aplicaciones de MS Office.
Habilidades básicas de mecanografía.
Familiaridad con 10 teclas.
Sistemas de software de envío que incluyen UPS y Federal Express.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Excelentes habilidades de servicio al cliente.
Debe ser capaz de trabajar en diferentes condiciones de las instalaciones.
Capacidad y disponibilidad para trabajar en horarios irregulares o extendidos, incluidas noches, fines de semana y posiblemente días feriados, según sea necesario.
Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrían acceso a la información de compensación, a menos que la divulgación sea (a ) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c)
Solicitantes del condado de Los Ángeles: La Compañía considerará a los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de manera consistente con las leyes estatales y locales aplicables.
PC-167
#J-18808-Ljbffr