NFI
El Gerente de Éxito del Cliente de Comercio Electrónico gestiona a los coordinadores de servicio al cliente, quienes se encargan de la interacción diaria con los comerciantes en relación con el rendimiento operativo, el servicio y los proyectos de mejora continua. Trabaja con un equipo multidisciplinario para aprovechar oportunidades comerciales prioritarias que impulsen el negocio y logren los objetivos de rentabilidad, servicio y satisfacción del cliente acordados. Este puesto reporta al Director Sénior de Comercio Electrónico.
Responsabilidades
Gestiona, planifica y desarrolla coordinadores de servicios comerciales, responsables de las relaciones con los clientes de comercio electrónico.
Supervisa las cuentas comerciales estratégicas clave, trabajando directamente con el comerciante o el coordinador de servicios comerciales asignado para satisfacer las necesidades y los criterios de éxito definidos.
Resuelve problemas diarios e identifica oportunidades proactivas para generar valor para los clientes.
Coordina la participación de la gerencia de NFI, incluyendo ventas, operaciones, finanzas y otros, para lograr el rendimiento de entrega esperado. Organizará reuniones y actualizaciones según corresponda.
Trabajará con el equipo de operaciones durante cualquier proceso de incorporación o puesta en marcha para garantizar que se cumplan las expectativas de los comerciantes.
Lidera un proceso conjunto de planificación estratégica de cuentas de la empresa que desarrolla objetivos mutuos de rendimiento y costos para nuevos negocios.
Crea y supervisa paneles de control para el seguimiento del rendimiento y los gastos.
Garantiza que se utilicen y actualicen los procedimientos operativos estándar detallados según sea necesario.
Establece relaciones productivas y profesionales con el personal de las cuentas asignadas.
Coordina las revisiones trimestrales (QBR) preparando documentos y garantizando la participación de los miembros adecuados del equipo de NFI y del comerciante.
Comunica los obstáculos internos y externos que limitan el crecimiento, el servicio y la rentabilidad.
Define y articula estrategias comerciales aplicando conocimientos basados en la industria del comercio electrónico.
Responde a las solicitudes de soporte continuas de los comerciantes y los coordinadores de servicios comerciales.
Calificaciones
Título universitario - preferiblemente licenciatura
5 a 7 años de experiencia en gestión de la cadena de suministro o atención al cliente
Experiencia demostrada en pensamiento estratégico para obtener resultados internos y externos
Sólida perspicacia en aplicaciones informáticas con MS Office, Access, Excel y PowerPoint, así como sistemas operativos de almacén y Kronos
Habilidades de gestión de proyectos
Excelentes habilidades orales, escritas y de comunicación
Excelentes habilidades de presentación
Debe ser proactivo y capaz de trabajar de forma independiente
Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo eficazmente
Aprendizaje rápido con un fuerte deseo de trabajar en un entorno dinámico
Disponibilidad para viajar hasta un 25%, con viajes más largos para startups/proyectos especiales
Otros Este puesto es de cara al cliente y se encarga de apoyar a equipos multifuncionales para impulsar el crecimiento de nuevos negocios. Se requieren habilidades demostradas de comunicación, gestión de programas y proyectos, y facilitación de equipos. Es fundamental la experiencia en la facilitación de talleres, proyectos de equipo y consultoría de clientes.
El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrían acceso a la información de compensación, a menos que la divulgación sea (a) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c)
#J-18808-Ljbffr
Responsabilidades
Gestiona, planifica y desarrolla coordinadores de servicios comerciales, responsables de las relaciones con los clientes de comercio electrónico.
Supervisa las cuentas comerciales estratégicas clave, trabajando directamente con el comerciante o el coordinador de servicios comerciales asignado para satisfacer las necesidades y los criterios de éxito definidos.
Resuelve problemas diarios e identifica oportunidades proactivas para generar valor para los clientes.
Coordina la participación de la gerencia de NFI, incluyendo ventas, operaciones, finanzas y otros, para lograr el rendimiento de entrega esperado. Organizará reuniones y actualizaciones según corresponda.
Trabajará con el equipo de operaciones durante cualquier proceso de incorporación o puesta en marcha para garantizar que se cumplan las expectativas de los comerciantes.
Lidera un proceso conjunto de planificación estratégica de cuentas de la empresa que desarrolla objetivos mutuos de rendimiento y costos para nuevos negocios.
Crea y supervisa paneles de control para el seguimiento del rendimiento y los gastos.
Garantiza que se utilicen y actualicen los procedimientos operativos estándar detallados según sea necesario.
Establece relaciones productivas y profesionales con el personal de las cuentas asignadas.
Coordina las revisiones trimestrales (QBR) preparando documentos y garantizando la participación de los miembros adecuados del equipo de NFI y del comerciante.
Comunica los obstáculos internos y externos que limitan el crecimiento, el servicio y la rentabilidad.
Define y articula estrategias comerciales aplicando conocimientos basados en la industria del comercio electrónico.
Responde a las solicitudes de soporte continuas de los comerciantes y los coordinadores de servicios comerciales.
Calificaciones
Título universitario - preferiblemente licenciatura
5 a 7 años de experiencia en gestión de la cadena de suministro o atención al cliente
Experiencia demostrada en pensamiento estratégico para obtener resultados internos y externos
Sólida perspicacia en aplicaciones informáticas con MS Office, Access, Excel y PowerPoint, así como sistemas operativos de almacén y Kronos
Habilidades de gestión de proyectos
Excelentes habilidades orales, escritas y de comunicación
Excelentes habilidades de presentación
Debe ser proactivo y capaz de trabajar de forma independiente
Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo eficazmente
Aprendizaje rápido con un fuerte deseo de trabajar en un entorno dinámico
Disponibilidad para viajar hasta un 25%, con viajes más largos para startups/proyectos especiales
Otros Este puesto es de cara al cliente y se encarga de apoyar a equipos multifuncionales para impulsar el crecimiento de nuevos negocios. Se requieren habilidades demostradas de comunicación, gestión de programas y proyectos, y facilitación de equipos. Es fundamental la experiencia en la facilitación de talleres, proyectos de equipo y consultoría de clientes.
El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrían acceso a la información de compensación, a menos que la divulgación sea (a) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c)
#J-18808-Ljbffr