Universal Group Inc.
Descripción general del puesto:
Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de la compañía. Analiza, resuelve y canaliza las solicitudes y orientaciones de servicio relacionadas a las siguientes líneas de negocio; Reclamaciones, Líneas personales, entre otras. Participa de tareas y asignaciones especiales según solicitado.
Deberes y responsabilidades esenciales
Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo.
Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes.
Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo.
Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente.
Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia.
Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación.
Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda.
Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias.
Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes.
Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones.
Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas.
Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución.
Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.
Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado.
Educación y/o experiencias
Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente.
Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público
Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora.
Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.
Requisitos del Puesto
Disponibilidad para horarios rotativos.
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, entre 6:30 a.m. a 8:00 p.m.
Disponibilidad para trabajar los sábados y domingos, entre 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Se trabajarán dos sábados al mes, con dos sábados libres.
Los días feriados se trabajarán de forma alterna.
Los domingos se trabajarán esporádicamente (máximo 3 domingos al año) y de forma remota desde el hogar si cuenta con conexión a internet por cable en el hogar.
Adiestramiento 100% presencial en Universal Metro, Guaynabo. De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
El tiempo de adiestramiento estará a discreción del department, según el nivel de aprendizaje que demuestre el candidato.
Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.
#J-18808-Ljbffr
Deberes y responsabilidades esenciales
Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo.
Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes.
Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo.
Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente.
Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia.
Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación.
Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda.
Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias.
Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes.
Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones.
Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas.
Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución.
Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.
Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado.
Educación y/o experiencias
Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente.
Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público
Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora.
Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.
Requisitos del Puesto
Disponibilidad para horarios rotativos.
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, entre 6:30 a.m. a 8:00 p.m.
Disponibilidad para trabajar los sábados y domingos, entre 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Se trabajarán dos sábados al mes, con dos sábados libres.
Los días feriados se trabajarán de forma alterna.
Los domingos se trabajarán esporádicamente (máximo 3 domingos al año) y de forma remota desde el hogar si cuenta con conexión a internet por cable en el hogar.
Adiestramiento 100% presencial en Universal Metro, Guaynabo. De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
El tiempo de adiestramiento estará a discreción del department, según el nivel de aprendizaje que demuestre el candidato.
Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.
#J-18808-Ljbffr