Representante De Servicio Al Cliente, Call Center

El representante de apoyo y servicio al cliente estará encargado de trabajar con la resolución de casos, atender llamadas y asistir al cliente con sus peticiones, necesidades, preguntas o situaciones particulares. Será responsable de atender, orientar y brindar servicios integrados a los clientes a la vez que asistirá a los consultores de venta para solucionar problemas que surjan de las reservaciones y/o programación de vacaciones.

Responsabilidades

Resolver los problemas que surjan de las reservaciones, cruceros, cancelaciones, excursiones y demás servicios que ofrece la empresa.

Asistirá a los pasajeros en su proceso de planificación de vacaciones.

Auxiliará a los consultores de venta en situaciones con los clientes para lograr una solución rápida y satisfactoria.

Encargado de hacer el registro en línea de los clientes, a base del orden de prioridades según la fecha de viaje programado.

Resolverá las quejas de los clientes por teléfono, correo electrónico, correo postal o redes sociales.

Escalara cualquier situación con el suplidor correspondiente.

Cancelará o actualizar reservas y/o reservaciones según sea autorizado por su supervisor inmediato.

Requerimientos

Experiencia en servicio al cliente y resolución de problemas

Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita

Destrezas de negociación

Bilingüe Inglés y Español

Grado asociado o bachillerato completado preferiblemente.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12.00 la hora

Idioma

Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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